中国质量新闻网讯 为了切实提升嘉峪关旅游城市品牌质量，给游客在吃、住、行、娱、购等各环节提供更加优质、安全、放心的旅游体验，甘肃省嘉峪关市市场监督管理局雄关分局积极探索、深入实践，在旅游景区监管方面推出了一系列创新举措。

智慧监管，让问题无处遁形

旅游景区安全监管点多、线长，存在人流量大、事发突然等特性，单靠人力巡查，效率较低且明显存在监管盲区和死角。今年以来，市市场监管局与关城景区管委会进行深度融合，在原有甘肃省食品安全“陇上食安”系统和甘肃省特种设备监管全周期集成应用平台的基础上，并入景区安全监控系统，利用大数据、物联网、人工智能等技术，实现对景区全方位、实时化的“互联网+监管”工作模式。食品安全方面，通过“互联网+明厨亮灶”系统，监管人员可以远程实时查看景区内餐饮单位的后厨操作情况，包括食材清洗、加工过程、餐具消毒等环节，一旦发现问题，立即责令整改。特种设备安全运行上，利用特种设备监管全周期集成应用平台对景区内的观光车、大型游乐设施等进行实时监控，及时掌握设备的运行状态等信息，提前预警潜在风险，确保设备安全运行。在消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】方面，景区值班人员通过景区安全监控系统，对旅游景区人员滞留、消费争议等状况借助大数据分析技术，进行实时分析、调度，对消费投诉数据进行收集和整理，运用ODR企业工作机制，实时进行疏导和纠纷调处，精准定位实现靶向治理。

柔性执法，彰显温度与关怀

在旅游景区监管工作中，秉持“柔性执法”理念，改变以往单纯的“以罚代处、以罚代管”的粗暴执法状况，将“柔性执法”人性化管理理念贯穿于执法、监管全过程，日常监管工作中更加注重教育和引导，寓监管于服务之中。严格落实国家市场监督管理总局有关营造公平公正市场环境，助力经济高质量发展的“首违不罚、轻微免罚”相关规定，对于初次违法且情节轻微、没有造成危害后果的经营主体，采取行政指导、告诫、约谈等柔性方式，督促其自觉改正违法行为，给予经营主体自我纠错的机会。柔性执法方式既达到了规范市场秩序的目的，又避免了因“小错大罚”对营商环境带来的负面影响，使市场监管工作即有了“力度”更又有了“温度”。

多元共治，凝聚强大监管合力

雄关分局积极推动旅游景区监管的多元共治格局，加强与文旅、公安、消防等部门的协同合作，定期开展联合检查和专项整治行动。同时，还鼓励景区管理方、景区各行业承包运营商等社会力量参与到监管中来。景区管理方加强对景区内商家开展常态化管理的同时，积极筹措资金，合理规划布局、更新、升级了一大批硬件设施，一改以往地摊式经营的模式，极大地改善了经营环境，景区各行业承包运营商将先进的管理理念、运行经验带入景区的各项管理实践之中，使管理质量和服务水平大幅度提升。

今年以来，围绕“五一”、端午、夏季旅游高峰等重点时段，多部门开展联合检查，检查各类经营主体82家次，发现食品经营类安全隐患19项、特种设备、安全生产类安全隐患6处，均现场督促立即整改。同时在旅游高峰期重点时段每日安排值班人员到景区开展工作。1至5月份，雄关分局辖区涉及景区的消费投诉举报1起，较上年同期有了明显下降。通过智慧监管、柔性执法、多元共治等手段，不仅提升了监管效能，也营造了良好的旅游市场环境，为旅游行业的高质量发展提供了有力保障，让游客能够更加安心、舒心地享受旅游时光。（来源：嘉峪关市市场监督管理局）