转自：中国网

2025年6月4日，无人零售运营商丰e足食日宣布，其核心供应商管理系统（SCM）2.0正式升级为“丰e·数盈”客户服务平台（Customer Care System）3.0，此次系统升级意味着丰e足食从传统采购管控模式，实现了向数据驱动的供应链共生服务模式跃迁，依托全国15万台AI智能零售柜沉淀8000万消费者行为数据，重构B2B协作模式，打造“采购即服务”的无人零售产业互联网新范式，打造覆盖供应链全场景智慧零售服务体系。

据悉，这是自2019年发布“丰塔平台”第三次升级，1.0版本实现了让合作供应商自由查询自己商品销售数据、上架信息、商品陈列照片，率先实现行业标准透明化合作；到2021年发布“天宫计划”，搭建丰e智能算法1.0，完成十万级以上终端智能柜智能化、规模化运营。到2023年上线的“SCM供应商管理平台”2.0，全面实现行业订单/对账/结款系统化。

本次「丰e·数盈」客户服务平台3.0，打通商品提报、商品引入、商品订单、商品陈列、商品淘汰、商品诊断等所有服务环节，实现了全流程系统化和数据公开透明化。

“此次客户服务平台3.0升级不是简单的系统迭代，而是商业逻辑的重构，把原本运营商对供应商管理工具，直接进化为客户的增长伙伴，这个定位转变目的是让数据成为供应链上下游的共同资产。”丰e足食采购及商品部负责人张志勇先生表示，“丰e·数盈”客户服务平台，后续将会作为丰e足食与客户重要的沟通桥梁，以季度频次进行优化迭代，为广大合作伙伴提供一个便捷和实用合作平台。”

行业资深从业者指出，自贩机行业虽然是一个成熟的行业，但是通过智能柜开展无人零售业务的却是2020年才开始、2023年才爆发的一个全新的物种，丰e足食从2017年从入局无人货柜业务到现在成为无人零售智能柜行业龙头企业，一直承担行业创新的重任。从设备优化迭代、运营系统、店主管理系统、BD管理系统、C端消费系统、采购系统，了解到丰e足食连续3年每年投入高达6000万研发费用，这些都表明了丰e足食对科技技术、对算法的重视，对市场用户消费体验的重视，这也是近年来丰e足食维持高速高质增长的核心密码。

“以前我们最难的就是向品牌核销费用，丰e上线的丰塔平台1.0解决了我们这个麻烦。自贩机行业普遍存在订单/账单/付款履约问题，我们给丰e足食提过一次，很快他们就上线了SCM供应商管理平台2.0,实现全部订单线上化确认、一键订单转对账，以前花小半个月对账，现在1-2天就搞定了。”一位丰e足食长期合作供应商蔡总表示。

他进一步表示，自从有了丰e·数盈客户服务平台3.0，可以每天看到商品的销售、同类商品的销售对比，非常期待上线商品诊断的数据功能，丰e足食确实是在聚焦供应商和品牌的需求，想办法让合作伙伴更加方便一点，让我们专心去寻找更好的商品，双方把精力发在商品的供应上。

截至2025年5月，丰e足食运营智能终端数量超15.5万台，这个体量已经超过了行业第二名到第十名总和，超过第二名的2倍，系国内规模最大的数字科技无人零售服务商。其业务覆盖72座一二线城市，服务超过8000万的消费者，研发投入连续3年每年超过6000万元，是无人零售智能柜领域乃至自贩机行业领域中研发投入最高的企业。

在高速增长的道路上，丰e足食始终坚持“高效率和服务至上”组合打法，树立“服务+技术”双标杆，为C端消费者提供极致便捷购物体验，为B端企业客户实现高质量个性化服务方案，与设备端上游厂商共商技术升级方向，携手商品端上游供应商共建渠道，此次丰e足食客户服务系统升级，极大促进了全产业链上中下游资源整合与协同发展，推动无人零售供应链生态圈构建，助力实现全产业链资源优化配置和竞争力提升。