为全面落实信息通信行业行风纠风工作部署，深入践行以人民为中心的发展思想，近日工信部正式发布2025年信息通信暖心服务“十件实事”，聚焦群众在电信业务使用、数字适老、APP用户权益保护、二次号码“一键解绑”等方面的关切期盼，进一步优化信息通信服务环境，提升通信服务品质，改善用户体验感知，促进信息通信服务更好利民惠民。

　　中国移动高度重视工信部2025年行风纠风工作部署，围绕相关任务要求迅速行动，组织相关部门及省专公司协同联动，全面分析通信运营领域重点工作内容，逐项明确各方责任要求、任务举措及落实成效，强化过程监督管控，确保高质量完成。

　　开展“明白办、放心用”行动。中国移动将加快推动资费精简进程，对容易造成用户混淆、误解的资费方案，采取“下线一批、优化一批、整改一批”策略，确保用户消费清晰明了；已在全网实现面向公众用户的在售资费套餐全量公示，严格执行未公示套餐不销售的规定；所有业务开通均严格遵循用户确认原则，通过用户签名、短信回复、验证码等方式征得用户同意，保障用户的知情权和选择权，让用户明白放心消费。

　　优化电信业务线上办。中国移动正配合相关部门推进手机营业厅服务标准的送审及修订工作，助力制定行业规范；目前，中国移动APP、10086客服热线等渠道已全面支持个人业务线上办理，并创新推出视频客服等数智化服务，致力于提升业务办理便捷性。

　　规范营销推广行为。中国移动切实加强渠道管控与行为监督，向用户推广介绍电信业务时，做到实事求是，对关键内容进行显著提示，确保信息全面准确。同时，优化电信业务协议内容，使其关键信息条款清晰易懂，充分保障用户的知情权和选择权。

　　升级业务使用提醒。中国移动已实现自动续订、续费前5日通过短信、通知栏消息、电话等渠道向用户提醒，并落实手机流量超套及时提醒和超套封顶服务。为进一步满足用户个性化需求，后续将推出用户自行选择封顶阈值档位功能，系统开发方案已明确，将根据工信部要求，结合系统开发周期稳步推动能力上线。

　　便捷业务退订。中国移动对业务退订流程进行优化，确保符合条件的用户可实现业务退订当场办结，并及时返还话费余额；宽带退订涉及设备回收场景的，提供7天内上门办理预约服务，相关要求已向全网同步宣贯执行。

　　提升适老化服务水平。中国移动已在营业厅配置敬老爱心专席、辅助器具等服务，客服热线支持65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”。同时，中国移动APP、咪咕视频等自有APP已符合国家信息无障碍标准，从线上线下多维度提升老年用户服务体验。

　　推广“来电来信免打扰”服务。中国移动已正式上线“来电来信免打扰”服务能力，支持用户根据自身个性化需求设置，对营销电话、短信进行实时拦截，提供个性化防护能力，目前已有超5.1亿用户。中国移动持续对防骚扰拦截功能迭代升级，不断提升便捷性、精准性和可及性，后期将进一步加大推广力度。

　　推进二次号码“一键解绑”。中国移动已在中国移动APP上线二次号码（即回收重新启用的号码）解绑服务能力，目前已支持200余款常用互联网应用实现一键解绑，有效解决新用户账号注册难题，同时保障老用户账号关联资产安全。

　　中国移动表示，将以高度的责任感和使命感，扎实推进“信息通信暖心服务实事”工作，不断提升信息通信服务品质，为广大用户带来更加优质、便捷、贴心的服务体验，为推动信息通信服务更好地利民惠民贡献移动力量。