转自：中国妇女报

　　□ 中国妇女报全媒体记者 姚改改

　　一通求助电话，挽救了林某的婚姻。

　　“不知道为什么，我老婆生完孩子后性情大变，我感觉压力非常大，不知该怎么办……”4月的一天，林某向所在地的妇联和社区发出了求助信号。

　　首次来电后，工作人员启动“一案一团一策”工作机制，成立工作专班。一方面，对接产科医生上门提供新生儿养育和产后护理科学指导；另一方面，妇联积极联系12338维权服务中心的心理咨询专家，针对性上门疏导，后续还邀请夫妻二人一起参加家庭讲座。在一次次的心理调适下，夫妻二人终于互诉心声，驱散了产后生活紧张带来的阴霾，重燃对新生活的向往。

　　成立专班，找准切入点，部门联动，注入社会力量，将一起起家庭矛盾纠纷消解在萌芽阶段。2024年，台州市作为浙江省级市域试点，聚焦破解“数据不贯通、处置不高效、联动不顺畅”等家事化解难题，开启家事纠纷化解“一类事”改革的步伐。当地妇联联合市委政法委全市域范围重塑家事纠纷化解“一类事”综合服务工作体系，推动家事纠纷预防化解向“全链条管理、跨部门协同、高效化运转、精准性攻坚”转变。

　　重塑工作流程 变“被动处置”为“主动介入”

　　从曾经的事中调处“治已病”，到与事前干预“防未病”、事后关爱“去心病”相结合，台州已形成新的家庭纠纷调解格局，既保留了传统的工作优势，又创新了工作思路和方法。

　　与以往相比，最大的亮点是提前干预采取了全量化排查和学院式宣教同步进行，事中调处实现了一网管控和一门受理，事后做到关爱个案咨询和专项救助两手抓。

　　在家庭婚恋纠纷专项排查中，妇联干部和执委落实“四必访”，着重排查重点人群，做到情况明、底数清，去年，全市各级妇联执委走访家庭10万余户次。

　　排查的同时，高密度的“授课”也在进行中。台州在市县两级打造实体化婚姻家庭学院，在乡镇（街道）嵌入式打造50个“家庭幸福小屋”，综合开发10门类“家庭生命全周期”公益辅导课程，为广大夫妻和家庭释疑解惑。

　　“防未病”固然重要，“治已病”同样不可或缺。

　　“这个小程序挺方便的，当家里出现矛盾或者想找一些专家进行咨询时，在手机上点一点，就能找到。”在家事“一类事”小程序上线推广过程中，了解了相关功能的社区居民不觉为其点赞。

　　这一线上综合服务平台将群众的服务端与治理的综合端相结合，依托基层智治综合应用，全量实时归集110、信访、ODR（在线纠纷解决机制）等6个系统数据来源，智能过筛、自动分类各类线索，推动婚姻家庭矛盾纠纷数据流转、精准研判。

　　线上流转高效，线下服务到位。台州打造15分钟家事化解综合服务圈，在县（市、区）社会治理中心内设12338妇联维权服务中心，在130个乡镇（街道）全覆盖设立婚姻家庭纠纷调解工作室，通过整合涉及家事的受理窗口和受理事项，让家事“进一门”开展综合服务。

　　“去心病”则是让困境妇女儿童在法理之外，感受到浓浓的温情。潘某获救助便是其中一个例子。因丧子而精神恍惚的潘某，在晚年时遭丈夫遗弃。获悉此事后，玉环市妇联、检察院、人民法院等部门在移送线索、支持起诉、综合帮扶的办案流程中，让潘某不仅获得了抚养费、司法救助金，后续还享受到“一对一”的心理援助跟踪式服务。

　　探索机制变革 变“个案调处”为“系统防治”

　　“不好，有个女子想不开，要轻生。”接到同步推送的警情，椒江区妇联马上行动起来，随即将单派给家事纠纷调解团专家钟月红。10多分钟后，钟月红赶到出事现场，了解情况并迅速成立接案小组。在持续4.5个小时的危机干预后，轻生女子的情绪终于有所缓解。

　　“考虑到这名女子感情受挫后心理崩溃，身边又没有家人，我们一刻都不敢放松。”钟月红说。在她的建议下，多方联合制定动态监测计划，直至第三天晚上，才最终确认危机解除。

　　这起紧急危机，因为有了跨行业跨部门组建的家事纠纷调解“特种兵”的介入得以圆满解决。

　　原来，台州建立易发生“民转刑”等高风险疑难案件应急处置机制，专门应对突发性红色预警家事纠纷，实现5分钟多部门响应，10分钟跨行业联动，15分钟现场调处。

　　而非紧急家庭纠纷的应对机制，则是“和合家事”联审工作法。走进海门街道家事服务站，颇费心思的功能布局，处处都在为“和合家庭”做铺垫。服务站内设“家庭调解室”“家事共享法庭”“心理疗愈室”等功能区，为前来“寻医问诊”的家庭提供便捷的综合服务。

　　这在台州的家事服务站是常态。台州市妇联联动法院、民政等部门在黄岩首创“和合家事调解厅”，为自愿选择疗愈期的危机家庭提供矛盾调解、法律咨询、婚姻辅导、心理重构等干预服务，构建“干预介入—家事调查—家庭教育—司法裁判”闭环。

　　家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。“台州市妇联将继续把家事纠纷化解‘一类事’改革作为参与社会治理的切入口，化解家庭矛盾纠纷的大事小情，让广大家庭笑容更多、心里更暖、生活更幸福。”台州市妇联主席姚君丹说。