线上消费诉求占比近九成_热点

线上消费诉求占比近九成

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2025-06-05 06:25:43

　　本报上海讯（记者刘浩）6月3日，记者从上海市市场监管局获悉，端午假期，该局投诉举报系统共受理消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】13622件，同比增长11%，其中服装鞋帽、食品、家居用品、通信产品、化妆品、计算机产品、家用电器、交通工具、儿童用品等诉求量居前。此外，线上消费诉求占比近九成，粽子类消费诉求较去年有所下降。

　　据了解，端午假期叠加“六一”国际儿童节、“618”促销活动，线上消费诉求占比近九成。假日期间，系统受理的投诉举报中，线上消费诉求占比达89%，同比上升2个百分点，诉求内容主要反映电商网购和直播带货的商品配送不及时、宣传与实际不符、存在质量瑕疵以及经营者未兑现促销承诺和保价承诺等。消费者康先生称，某电商平台直播促销时，对一款电动自行车承诺保价，消费者购买后该商品降价300元，联系商家退差价遭拒。

　　假日期间，系统登记涉及粽子类消费诉求53件，较去年端午假期有所下降，主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等。消费者宋女士称，在某电商平台购买价格较高的蛋黄五花大肉粽，实际到货的粽子馅料仅有一小块瘦肉。

　　假日期间，系统登记儿童用品类消费诉求628件，较去年同期有所上升，主要反映商家售后服务不到位、未履约践诺、宣传与实际不符等。消费者王女士称，其订购一款儿童座椅以备儿童节期间使用，但商家至今未发货，联系客服无果。

　　据了解，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。

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