来源：法治日报

法治日报全媒体记者 李雯 通讯员 户敬

近年来，河北省住建物业纠纷人民调解委员会唐山调解中心深入践行新时代“枫桥经验”，将“枫桥经验”注入物业管理末梢，针对物业纠纷专业化、新型化特点，设立10个标准化调解室，不断创新纠纷解决途径，构建矛盾纠纷多元化解机制，2024年成功化解物业纠纷2975起，为基层法院分流逾半数物业类案件压力。

“房屋买卖后，谁来缴纳原房主所欠物业费？”在房屋买卖过程中，物业费的清算往往是一个容易被忽视但又至关重要的问题。

唐山市滦南县某小区业主陈某2019年为儿子购置婚房，因子女异地就业导致房屋长期空置，此后多次通过中介挂牌出售未果。陈某误认为房屋空置无需缴纳物业费，交易后物业费由新业主承担，故累计拖欠物业费逾万元。因双方协商未果，物业公司于2024年6月将陈某起诉至法院。

滦南县调解中心调解员受理案件后，通过三次现场走访、十余次电话沟通，抽丝剥茧锁定争议焦点，并对陈某进行详细的释法明理。在获悉房屋于2024年10月成功出售后，调解员连夜梳理相关判例，立即约陈某进行调解，最终促使陈某认清“产权转移前的缴费责任不可转嫁”，主动缴清全部欠款。

滦南县调解中心作为河北省第一家在法院成立的物业矛盾纠纷调解中心，在坚持和发展新时代“枫桥经验”过程中，形成了独到的矛盾纠纷化解专属模式，通过立案见双方、调解见现场、结案见成效的“一案三见面”制度，有效分流基层法院物业类案件压力，最终实现“案结事了人和”。

2021年，遵化市某物业公司私自在业主范某居住的楼顶安装通信设施，导致防水层破损引发渗漏，虽经多次修补仍成“雨季顽疾”。2022年现物业公司入驻后，采取“业主购料、物业出工”的方式完成修复，但事后范某坚持索赔材料费。

“又不是我弄坏的屋顶，凭什么让我出钱？”范某说道。“我们出工又出力，怎么还要倒贴钱？”现物业经理则抱屈。范某因不满处理结果，遂自2022年起拒绝交纳物业费，现物业公司无奈之下于2025年起诉范某，要求其补交拖欠的3年物业费及滞纳金。

了解情况后，遵化市调解中心调解员启动“线上背靠背”调解模式，两天内拨打9通电话，分别与双方确认事实情况和评估心理预期，并逐步引导双方趋近合理方案。此外，组织双方进行视频调解，实时梳理争议点，展示法律依据，最终推动签署调解方案。

这场“不见面的调解”，不仅追回万元物业欠费，更打通了基层治理“未梢循环”。从通过电话线厘清事实，到网线传递法理，再到感情线融化坚冰，遵化市调解中心的云调解室为基层善治交上了一份令群众满意的数字答卷。

从滦南县“一案三见面”制度到遵化市“云端解纷”调解模式，唐山正书写着“物业枫桥”的多元实践样本，把调解室变成普法课堂、让履约书成为诚信契约，让新时代“枫桥经验”在化解物业矛盾纠纷领域绽放治理新效能。