来源：工人日报

从劳动服务到情绪维护，家政市场出现人才供需不对等难题——

家政需求更新，“高端人才”如何培养？

“现在市场需要的家政从业者不再只是传统的保姆，而是更专业的高端人才。”

年龄要求在45岁以下，需要会使用数字化的家用电器，懂得收纳、外语、早教、营养等多方面的知识……日前，黑龙江哈尔滨报达家政有限公司总经理刘昌国向记者透露他的苦恼：一方面，市场对于家政从业人员的需求不断增加；另一方面，家政人才无法满足用户不断提高的需求，也暴露出公司的人才短板。

如何破解家政行业高端人才供需不对等的矛盾？家政从业者应该如何应对？记者对此展开了调查。

从劳动服务到“情绪价值”

长期以来，很多人一提到“家政”这个词，就会联想到洗衣、擦地、做饭等关键词。而提及家政从业者，想到的也是以女性为主的中老年群体。

“实际上早都不是这样了。”刘昌国以他所在的家政公司所遇到的市场需求举例说，“我们公司顶尖级的育婴师月薪在9500元左右，月嫂能拿到23800元。岗位有、市场有，但是高端人才不足。”

“很多人认为家政行业就是‘伺候人’的，但实际上我们的家政专业是一个融合多学科专业发展的专业。”黑龙江省旅游职业技术学院康养产业学院院长赵欣举例，现在很多“00后”宝妈找月嫂时，更倾向于年轻化、专业化的从业者。因为年轻的家政从业者更能够用科学的理念来陪伴她们度过产后恢复期，指导她们哺育小宝宝。

“这要求家政从业者在人际沟通方面也要有专业的能力，而不是传统观念里‘只要会干活就行’。”赵欣表示，随着消费者需求提高，家政概念不断“更新”，从业者不仅要付出劳动服务，还需要提供“情绪价值”。

2021年，哈尔滨商业大学获批成立了“家政学”本科专业。成立之初，这个专业就面临着“当保姆还用本科学历”的曲解和偏见。

哈尔滨商业大学职业技术教育学院院长金代志介绍，从家政学本科专业设立之初，该校就充分考虑了不断发展的市场需求，将心理学、教育学、管理学融入课程实际之中，同时还充分挖掘哈尔滨商业大学已有的特色教学资源，增设了家政美食、家政理财等应用型课程，从而形成了“家政”专业的新格局。

紧贴市场需求设置专业

近年来在高端“家政人才”培养方面，黑龙江省多家院校也在努力破局。

黑龙江省旅游职业技术学院康养产业学院从2019年开始就开设了家政专业，但是招生情况一直不太理想。“我们2019年开设该专业，直到2023年才招上来第一批全日制学员，共计11人。”赵欣表示，“招生困难跟社会的认知有关。”

赵欣举例说，为了让招上来的孩子们学有所成，用就业、收入等实际成就扭转社会的认知，该学院紧紧依托“新职业、新技术、新标准”开设课程，确保学生学有所成，更学有所用。

在此过程中，走进企业、了解行业最新变化成为学校保证教学“接地气”的重要手段。“不仅是学生要走进企业，我们的老师也要到企业里去感知、去实践。”赵欣表示，丰富的实践资源对学校专业的发展、对学生成长提高都有非常重要的意义。

目前，该校11名按照市场需求培养的家政专业的学生还在实习阶段，但是早就有南方地区的家政企业通过官方搜索找到了学校，要签约这11名“科班出身”的家政学子。

同样紧贴市场需求提高家政专业水准的还有哈尔滨商业大学。截至目前，作为黑龙江省首个也是唯一一个开设家政学本科专业的院校，“我们的培养走的是‘管理+技能’复合型人才培养，同时紧跟时代发展，强调数字化与AI应用。”金代志介绍说，本科家政学专业采用的是“3+1模式”，即“3年理论+1年实践”，注重职普融通与科教融汇。

“同时，为了提高同学们的动手能力，在教学设计上不断寻找可以实践操作的企业，从而形成‘招生—培养—就业’的人才教育闭环。”金代志表示。

四方协作破解市场难题

家政企业苦求高端人才而不得，培养家政高端人才的院校又需要市场来更新教学观念和方法，并让学生提高实际操作的技能。针对这一情况，黑龙江省“工益家政”产教融合体在哈尔滨应运而生。

这个由黑龙江省财贸工会发起，“工会、产业协会、企业、院校”四方协同合作的“融合体”，成立后将在家政从业人员思想引领、教育培训、人才交流、促进就业、技能提升、创新创造等方面形成合作共同体。

黑龙江省家政行业工会主席马胜男向记者介绍，该“融合体”成立后将整合职业院校、企业及工会资源，着力破解市场需求升级与传统服务能力不匹配的难题。通过校企深度合作，引入本科、高职院校等优质教育资源，将院校师资力量、实训场地与知识体系注入企业，同时依托企业提供市场前沿数据反哺院校科研，形成常态化培训、研讨与业务交流机制。

记者注意到，该“融合体”参与四方签订了合作协议，协议不仅对家政人员的技能提升培训做出了规划，同时在收入保障方面也明确“建立家政从业人员职业资格互认机制，家政从业人员入职企业时，享受不低于本地区同等级职业资格证书最低标准的薪酬、社保等待遇，推动地区之间人才交流互动”。

“目前，我省的一些偏远地区家政从业人员的收入还比较低。‘融合体’成立后我们将引领相关企业提高相关工资待遇，确保具有相应技术等级的偏远地区家政从业者和省城哈尔滨的从业者能够拿到同样的工资。”马胜男表示。