北京市朝阳区某花艺工作室迎来一笔“极限”订单：客户要求工作室在2小时内将一个高达5层的巨型玫瑰塔配送到30公里外。

在即时配送行业，送鲜花是一件不容易的事，存在商品易损耗、节假日配送时效不稳定等问题。玫瑰塔这种体积大、异形的鲜花配送不仅让商家和消费者发愁，也让不少配送平台望而却步。不过这个订单很快被滴滴快送上一位网约车司机接下，当天 34℃高温下，司机师傅准时配送，在汽车后备箱的保护下，花束送达时仍保持鲜活姿态。

就在刚刚过去的“520”，滴滴快送订单同比增长303.21%，环比增长84.93%，尤其是汽车跑腿订单较平日增长120.01%。滴滴快送用“四轮+两轮”的配送体系和一次次看似复杂的订单，补足即时配送行业的新需求。

这两年来，以网约车业务被大众所熟知的滴滴，持续在出行领域拓展多元化服务，精准响应细分场景下的差异化需求。去年以来，滴滴陆续推出了包车、宠物出行、海外出行、女乘客可选女司机等功能，此前也一直提供助老打车、无障碍出行等服务；滴滴的V6、V7、V8里程会员等级，可获得希尔顿荣誉客会相应会籍及相应住宿礼遇；节假日期间，消费者既能通过滴滴约车前往演唱会等娱乐场景，也可借助滴滴快送服务完成礼物递送等即时需求。

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“四轮+两轮”拓宽跑腿市场

在“万物皆可即时送”的消费趋势下，这两年来，从送餐到送万物，这些看似零散的需求，正勾勒出即时配送行业的新图景。

沙利文研究院数据显示，2024年中国即时配送订单规模突破482.8亿单，2019-2024年年均复合增长率达到20.3%，有权威报告预测2030年市场规模将超2万亿元。这也吸引着各大电商巨头加速布局，这两年来，京东秒送、淘宝闪购以及美团、顺丰同城和闪送都对增量市场虎视眈眈。

与此同时，消费者对即时配送服务的高时效要求和服务依赖度也在提升，商家和消费者对即时配送服务的需求不仅限于餐饮外卖，而是拓展到了全场景业务模式，包括但不限于奢侈品、医药和宠物等。

不过，当消费者的配送需求从“填饱肚子”转向“传递心意”，消费者的多样化配送需求还未满足，一些贵重易损物品与中远途场景的特殊需求面临保障难、时间长、运价高的问题。

滴滴快送提供了一个比较创新的解决方案，通过“四轮+两轮”的立体配送体系，填补中远途即时配送和贵重物品的保障。在两种运力的组合下，滴滴快送的两轮配送具有不易堵车、方便上门取送等特点；汽车则可以从运送距离、易损及大件物品的服务深度等方面，拓展跑腿行业的服务半径。

传统的即时配送集中在3公里范围内，而从短途到全城乃至跨城的远途配送，滴滴已经开始试水。以今年“520”为例，滴滴快送配送的最远一笔订单从江苏省连云港市到浙江省嘉兴市，心意横跨510公里。滴滴快送负责人称，今年“520”订单增量很大一部分是汽车跑腿带来的。“节庆日心意礼品的配送远高于平日，尤其是大型鲜花蛋糕或异地恋人的跨城表白，对配送空间、运送稳定和远距离的确定性都有更高要求，汽车跑腿能更好满足这部分订单需求。”滴滴快送负责人表示。

据官方数据，自2023年6月上线以来，滴滴快送已覆盖360个城市，为用户提供电动车、摩托、汽车等多种车型，平均30分钟送达，最远单次配送距离达1649公里。

而对于滴滴平台上的司机来说，适量的即时配送订单可以减少空驶，司机可接网约车单，也可注册快送员后接跑腿单，同一App接单、系统智能匹配，也是一种提升收入的方式。

即时配送的个性化需求

不过，即时配送市场虽然增长空间巨大，但是对于任何一个玩家来说，切入这个市场都不容易。

一方面，市场竞争呈现多元化格局，电商巨头、传统物流企业和新兴企业激烈角逐。然而，行业发展也面临诸多挑战，配送成本居高不下，时效性难以保障，从产品功能角度也有许多暂未很好解决的地方。

具体到配送场景，鲜花和蛋糕因材质脆弱、造型复杂，在运输过程中极易因颠簸、挤压、温度变化等导致损坏。例如，蛋糕造型塌陷、鲜花花瓣脱落或枯萎等问题频发，情人节、七夕等节日订单激增时，经常出现节日配送延迟、订单积压等情况，都会直接影响消费者体验和商家信誉。

为了满足不同配送场景的个性化需求，除标准化常规物品外，滴滴快送这两年不断细化在鲜花、蛋糕、宠物等场景的服务标准，为用户提供便捷、便宜的同城急送服务。

比如，接到鲜花时需轻拿轻放，避免鲜花折断或破损。在配送过程中尽量到阴凉处等待，及时送达。而在蛋糕等食品的配送中，滴滴快送要求配送员确认蛋糕完整再取货，取货后平稳放入餐箱，空隙处用毛巾外套塞入，并问商家要一些冰袋降低温度，确保食品配送保质保鲜。

在业内看来，滴滴在出行领域积累了较高的品牌知名度和良好的口碑，其品牌形象在一定程度上能为快送业务带来信任背书，让用户更愿意尝试和选择滴滴快送服务。

在当下即时配送市场竞争激烈的背景下，第三方即配平台或将持续在竞争中获得收益，迎来新的增长高峰期。

文/十一