20分钟办完账户继承业务 工行南京晓山路支行专业服务传递金融温暖
创始人
2025-06-03 16:38:21
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转自：扬子晚报
近日，工行南京晓山路支行接待了一对前来办理已故子女的账户继承业务的中年夫妇。由于刚刚经历丧子之痛，他们情绪十分低落，加之对业务流程不熟悉，准备的材料也存在缺失。
察觉到客户的特殊情况后，支行立即启动特殊客户关怀机制。大堂经理第一时间为他们递上热茶，耐心倾听他们的诉求。工作人员在严格遵守业务规范的同时，详细讲解了继承业务所需的材料清单，并主动联系公证处，咨询简化流程的可能性。考虑到客户的情绪状态，网点还特别安排客服经理全程跟进，通过电话、微信等方式指导材料准备，尽可能减少客户的往返奔波。
次日上午，客户在工作人员的协助下备齐了所有材料。支行随即开通爱心窗口，仅用20分钟便高效完成了业务办理。临别时，客户紧紧握住工作人员的手，感动地说：“谢谢你们，让我们在最困难的时候感受到了温暖。”
一次业务办理，一份暖心守护。工行南京晓山路支行用专业与温情，在规范服务中注入人文关怀，传递了金融服务的温度。（沈镆郢）
校对 盛媛媛
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