“带着纠纷来 带着顺心走”——河南浚县综治中心闭环化解矛盾纠纷
转自：法制日报
“我心里的疙瘩解开了，同意调解员的意见。”近日，在河南省鹤壁市浚县综治中心，一起因婚恋产生纠纷的当事人张某心中的怨气不仅消除了，而且对自己的过激行为进行了反思。
这是浚县全力推进综治中心规范化建设带来的实实在在的成效。
《法治日报》记者从浚县县委政法委了解到，浚县综治中心不断提升矛盾纠纷预防化解法治化水平和社会治安综合治理规范化水平，让老百姓遇到问题有地方“找个说法”，真正实现说事“只进一门”、矛盾化解“只跑一地”。自县综治中心运行以来，全县信访总量、刑事治安案件发案率大幅下降，群众可触可感可及的获得感、幸福感、安全感持续增强。
如今，在浚县法院诉讼服务中心、县检察服务中心、县公共法律服务中心、县信访接待中心以及县首席法律咨询专家服务中心、县社会心理服务中心全部入驻县综治中心的基础上，行业部门和群团调解组织也集中进驻，实现矛盾纠纷“一窗受理、一网通办、一站办结”，让群众“带着矛盾纠纷来，带着顺心和气走”。
在实践中，浚县强化综治中心资源整合，完善诉讼、检察、法律、信访及首席专家、社会心理服务对接机制，汇聚治理合力，提升矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控水平。县综治中心承担上下贯通、指挥协调的职责，不断优化基层治理网格，实行“综治中心+网格化+信息化+铁脚板”模式，推动全县1279名基层网格员切实履行信息采集、矛盾调解、风险排查等职责，形成“组织建设在网格、问题解决在网格、群众满意在网格”的高效治理模式。
与此同时，浚县综治中心积极打造矛盾纠纷闭环化解模式，建立“1+8”工作机制，“1”即设置无差别受理窗口，实行“一站式”受理，“8”即首问负责、兜底受理、分流转办、协调办理、跟踪督办、群众评价、办结归档、闭环处置等八大运行机制，实现矛盾纠纷“一站式受理、一闭环处理、全流程管理”。在矛盾纠纷实质化解方面，县综治中心注重发挥首席法律咨询专家作用，选聘36名首席法律咨询专家，建立“首席坐诊”制度，开设首席法律咨询专家窗口，采用“轮值”的方式，面对面为群众提供法律服务，全力助推矛盾纠纷源头化解，并注重发挥心理咨询师团队作用，将心理疏导作为基层矛盾纠纷多元化解的一支重要力量。
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