转自：扬子晚报

玄武湖畔，紫金山下，南京站2楼一间约10平方米的房间，沐浴在阳光中，这里就是全国铁路首家专门为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供服务的温馨港湾——“158”雷锋服务站。在南京站如潮的人流中，它恰似湍流里温暖的岛屿，轮椅、担架、急救箱有序摆放，服务台上的红糖姜茶与应急药品，时刻传递着关怀。

十年累计帮扶重点旅客超48万人次

“储师傅，今天还是坐地铁来么？那咱们老地方见，您路上慢点儿！”“90”后客运员吴晓娟笑意盈盈，手里熟练记下见面的时间、地点。原来，储师傅是一名视障人士，在南京经营一家盲人按摩店。担心视障遗传，每隔两周，他都会乘坐南京南站6点58分的首趟列车C2385，去安徽马鞍山接还在上学的儿子检查视力。

固定车次的预约工单让吴晓娟注意到这位重点旅客，她了解情况后，主动和储师傅约定：“以后您就在这个地铁口等我，保准赶得上车！”临近端午假期，吴晓娟提前确定了储师傅的出行时间，联系马鞍山东站安排好接站、预约出租车等工作，又开始制定另一名重点旅客的服务方案了。

“滁州的朱阿姨要送到北广场停车场”“顾师傅每个月初要去上海虹桥站复检”“今天尹老从医院回来，一定要带上轮椅”……吴晓娟用心贴心的细致、情换情的真诚，和无数重点旅客成为“家人”。“铁路‘158’，温暖如在家。”越来越多重点旅客记住了吴晓娟，记住了“158”雷锋服务站。

“158”雷锋服务站党支部书记许慧玲告诉记者，“158”雷锋服务站的前身，是全国劳模、客运员李慧娟带领车站职工成立的学雷锋小组。他们每天“上班早到一小时、下班晚走一小时”，用肩扛手提的方式义务帮旅客提行李、送站上车。1986年，原铁道部劳模孙燕光自制了一辆平板车，帮行走不便的旅客拉行李、送站上车，这辆平板车被旅客们亲切地称为“雷锋车”，成为几代人学雷锋的标志。2000年，南京站党委决定专门成立一个志愿服务班组，并命名为“158”雷锋服务站，寓意“义务帮”。2015年，他们获得全国“时代楷模”荣誉称号，成为铁路系统的一面旗帜。

今年，正值“158”雷锋服务站荣获全国“时代楷模”称号十周年。十年来，“158”雷锋服务站始终铭记“人民铁路为人民”的宗旨，不断深化服务理念，完善服务机制，累计帮扶重点旅客超48万人次，收到感谢信、感谢留言1万余封（条），每一个数字背后，都是一段温暖的故事。

创新服务模式 品质不断升级

“158”雷锋服务站的马晶是一名退伍的“80”后，部队里的她雷厉风行，服务站里的她春风化雨。她是周阿姨挂在心上的“小马”，是残奥会冠军和盲人按摩师的“红娘”，是同事们赞不绝口的“老黄牛”。她说：“刚工作那会，一天要接几十通电话，反复确认对接事项。现在，旅客通过12306App在‘重点旅客预约’里填写信息，工单直达，方便多了！”

从绿皮车时代的肩扛手提，到高铁时代的智慧服务，“158”雷锋服务站不断创新服务模式，提升服务品质。他们不断完善站内联动机制，设立“导购、导乘、导运”台，为旅客提供客运服务“一条龙”的便捷体验。他们创新开发了重点旅客信息管理系统，提供预约、回访、最优出行方案等个性化服务，打通了重点旅客出行的“最后一公里”。此外，他们还推出“彩虹服务卡”，以不同颜色标注不同需求，让站车交接更加迅速高效。

今年端午节和儿童节“喜相逢”。为此，铁路南京站对南京南站儿童乐园、母婴室进行提质升级。儿童乐园增设电视机，配备新的儿童玩具、绘本书籍，同时更新地垫，为儿童旅客提供安全健康的游乐环境。此外，对母婴室进行深度保洁，更换座椅，增设净水器，打造舒适育婴空间。

成为雷锋精神的社会实践中心

每逢五一、国庆等节假日，“158”雷锋服务站迎来一批又一批热心志愿者，既补充了服务力量，又让雷锋精神成为全社会的实践中心。十年来，“158”雷锋服务站早已超越了单纯的服务场所，成为了传播雷锋精神、弘扬社会正能量的重要阵地。

他们拓展站车联网，与全路160余家车站、1000余趟列车建立“一站式”服务机制；建立站区联盟，向长途汽车站、公交、地铁等交通系统发起爱心服务接力，推动“158”服务不断延伸。他们还与南京20多所高校、社会公益团体开展共建交流，共同推动志愿服务事业的发展；与郭明义爱心团队、单杏花科创中心团队开展结对共建，同全路“雷锋号”品牌、东航客舱部联学交流；广泛开展扶贫济困、捐资助学等志愿活动，让“158”精神走出铁路、走向社会。

5月29日，在“158”雷锋服务站荣获全国“时代楷模”十周年之际，中国铁路上海局集团有限公司在南京南站召开服务文化暨党内品牌建设推进会，进一步推动服务文化和品牌建设迈向新高度，持续弘扬雷锋精神，更好满足旅客出行需求。

通讯员 魏宁波 朱莹

扬子晚报/紫牛新闻记者 笪越

校对 王丽丽