5月28日，《2024年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）发布。《报告》显示，2024年消费者的线上购险率已比肩线下，其中，线上购险率为78%，仅略低于线下购险率（79%）。未来两年，线上购险率有望超过线下。

《报告》由元保集团与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合编撰，中国保险学会担任学术指导单位，这是该报告连续第四年发布。

根据《报告》，2024年，以普惠保险为代表的互联网保险在各类群体中持续渗透。数据显示，各年龄段、各城市级别、各收入群体的线上购险率呈上升趋势，普惠需求正在线上释放，普惠保险的规模效应因互联网保险的普及而不断被放大。

此外，将线上购险渠道再做细分，互联网保险中介渠道购险率的提升更为显著，目前已跻身线上第二大购险渠道。调研数据显示，与2023年相比，互联网保险中介渠道的购险率增幅最大，占比由2023年的24%提升至2024年的44%。

线上购险快速发展背后是数智化消费习惯养成，AI技术正以前所未有的深度与广度重塑着消费者的购险体验，实现了保险消费购前信息获取、购中决策辅助、购后服务管理等各个环节的全方位升级。数据显示，在购前阶段，2024年有近10%的消费者使用AI大模型网站或App来了解保险信息；在购中阶段，已有40%的消费者开始使用智能化、个性化的保险推荐辅助工具来帮助自己做出更明智的消费选择；在购后环节，有36%的消费者体验了智能化理赔工具带来的便利，从而带动行业整体理赔满意度显著提升，后者在2024年首次突破95%。

元保集团创始人兼CEO方锐认为，作为行业的从业者，应该将科技作为第一生产力，将创新作为第一驱动力，积极构建“保险+科技+服务”的新生态，并始终坚持“以用户为中心”的发展理念，从民生痛点出发，满足消费者普适化、多元化、个性化需求，实现行业和自身的高质量发展。

此外，消费者在保险方面的保费支出增幅明显，未来保费预算有望再追加。《报告》显示，2024年近六成消费者的家庭年保费支出超过8000元，同比增幅明显。超六成消费者明确表示2024年增加了家庭年保费支出。76%的消费者在未来2年有调整保险配置的计划，且保费预算将继续增加。

“保险产品升级浪潮不仅带来保费增长的新引擎，而且推动行业为客户提供全生命周期保险服务。在当前经济不确定性加剧、金融市场波动常态化的宏观背景下，保险作为防御性金融工具的独特价值得以凸显：其通过产品设计实现的长期收益确定性机制，能够有效对冲利率下行风险并锁定长期养老现金流，成为家庭财富安全的重要守护者。”北京大学中国保险与社会保障研究中心专家委员会委员、教授朱俊生表示。

伴随着消费者的保险意识日趋成熟，其消费理念也愈加理性。调研结果显示，过去消费者最大的担忧是“理赔困难或遭遇拒赔”，但2024年，“产品选择困难”跃升为第一大困扰。有高达63%的消费者表示，面对众多保险产品，他们难以做出适合自己的选择。消费者的购买决策也愈加理性，对大品牌的盲目追求已成为过去，甚至愿意为专业咨询服务付费，约七成消费者已经或正在考虑为专业保险咨询服务付费。