为迎接端午节和“六一”国际儿童节，徐汇区湖南街道妇联和安福路居委筹备了一场由辖区少年儿童做主角的义卖活动。湖南路派出所安福居委的社区民警吴笔刚也忙前忙后，不仅要服务好本地孩子，还要服务好讲外语的外籍青少年（见图）。这名曾经参与过“99世纪大阅兵”的飞行员，已经成为守护一方平安的“语言艺术家”，用心用情用智慧，寻求安居与乐业的最佳平衡点，悉心化解一桩桩商居矛盾，让“亿元街区”安福路更加焕发活力。

不惑之年学说话

2017年，年近不惑的吴笔刚调任安福居委社区民警，到任后他做的第一件事就是“学说话”——这个面积仅0.15平方公里的辖区，实有人口超5000人，外籍人员占1/5，他们来自20多个国家和地区，讲着英、日、韩、西等各种语言。短短几百米的安福路，还坐落着近百家商铺，每周有超过10万人次的中外游客来此打卡。所里的老民警提醒长期工作、生活在北方的吴笔刚，第一步得先学会“说话”，“说得上话，才进得了门”。

于是，吴笔刚开始“学说话”。为了学上海话，上下班路上，他收听沪语广播“磨耳朵”。下社区时，遇到不懂的词汇就记下来，及时请教身边的居委干部或楼组长。回到家里，他还拿起女儿的沪语教材，一字一句地学。对于各门外语，吴笔刚首先学习简单问候语，再借助手机翻译软件和物业公司里会讲多语种的工作人员，尽量多与外籍人士用外语沟通，让对方有亲切感。

日积月累会说话

几个月后，吴笔刚领悟到，“学说话”不仅指语种，更是指要能用群众语言讲道理。

现在，吴笔刚已积累了许多做群众工作的心得。比如，第一次见面时，得少说多听，把对方的兴趣点、诉求默记在心，然后根据对方特点来确定自己的说话方式。对“闷葫芦”，要找他感兴趣的话题拉近距离；对健谈的人，就要把握好谈话节奏。

不同对象的关注点不同，相应的谈话内容也要有针对性。例如，商铺业主和员工可能在意每天的营业额，社区里的老年人往往在乎休息和健康，而年轻人通常更看重生活品质。“安福路上无小事。及时化解商居纠纷矛盾，让它变得‘宜商宜居’，是我的工作目标。”吴笔刚还说，“社区民警要懂人、懂情、懂心，才能化干戈为玉帛。”

安福路上有家网红意大利餐厅要营业到午夜，户外就餐位尤其受欢迎，但也常因夜间扰民受到投诉。吴笔刚多次上门与意大利籍老板尤里促膝谈心，语重心长道：“我们中国人常说‘远亲不如近邻’，除了经济利益，也要考虑邻里口碑。好口碑千金难求，会带来未来收益。”

同时，他走访餐厅周边20余户、80余位居民，挨家挨户听取意见，劝说大家相互包容理解。经过持续走访，尤里答应加装防噪隔音层、隔音窗等。吴笔刚又建议他在21时后停止户外经营，用优惠措施引导客人入室就餐，并关好沿街门窗。因为居商关系得到改善，经营氛围更加和谐，餐厅不仅没有因此影响客流，反而因口碑上升、经营有方，从安福路首店走向全国，先后开出十余家分店。

主动作为善说话

安福路人气火爆，吴笔刚也学会了网络语言，与年轻的创业者沟通起来更加“丝滑”。

前不久，一美妆品牌租下一幢四层小楼，斥重金装修。开工没多久，就遇到居民提意见。原来，店铺外侧消防楼梯离部分居民窗户太近，影响采光和居民隐私，且施工队为赶工期在夜间施工，影响居民休息。

吴笔刚在街道支持下，组织区相关职能部门、商户、居民代表、居委干部等多次召开协调会，明确提出“不能做破坏社区安宁的‘显眼包’”“IP品牌发展不能阻碍邻近社区居民的生活”，要求店方把对居民的影响降至最低。

因为吴笔刚曾牵头帮美妆店解决员工宿舍、仓库存储等困难，店长对他很尊重，不仅及时调整了消防楼梯的位置，主动缩短施工时间，还听取他的建议主动拜访居民，拉近邻里关系。与此同时，吴笔刚也逐户走访居民，替商铺传递善意：“店家为了让实体店有‘社区’的感觉，特意将租金最贵的一楼打造成完全开放式空间，放上桌椅板凳，供来往顾客和附近居民放松休闲，他们也很想融入社区……”

“矛盾商居”最终化身“和谐邻里”，商铺与居民美好共处。如今，附近居民路过该店时，常会在楼下歇歇脚、坐一坐。该店也成为安福路的潮人聚集地、必到打卡点，成为烟火气息与时尚氛围并存的典范。据统计，自2024年来，吴笔刚已牵头化解“商居纠纷”20余起，让50余名当事人握手言和，守护了辖区的平安与幸福。 本报记者 孙云