浓情端午 “粽”享万里铁道情
转自：千龙网
据“中国铁路”微信公众号消息，铁路端午假期运输今日启动，自5月30日至6月3日，为期5天，全国铁路预计发送旅客8050万人次，客流最高峰为5月31日，预计发送旅客1830万人次。对此，铁路部门不断强化服务保障，让旅客“粽”享铁路出行的美好。
超前谋划，精准调配运力。面对端午与“六一”叠加的客流高峰，铁路部门以大数据为“先手棋”，提前30天启动客流预测模型，精准捕捉探亲流、旅游流、学生流的分布特征。北京局统筹高铁和普速运力资源，优化列车开行方案，增加了济南、上海、青岛、秦皇岛等热门方向的运力投入，加开旅客列车104对。另外，铁路12306系统不断升级“购票日历”功能，错峰发售首日票与返程票，继续升级起售提醒订阅等服务。铁路部门这些“未雨绸缪”的举措，不仅避免了“一票难求”的尴尬，更提升了旅客购票体验。
科技赋能，激发创新活力。科技正成为铁路服务的“硬核”支撑。南昌站、南昌西站积极引入智能安检系统，通过集中判图室实现多通道同步监控，安检效率提升16.67%，旅客过包时间缩短至20秒以内。AI机器人“小铁”在西安站上岗，不仅能解答车次查询、换乘指引等问题，还能通过互动游戏为旅客提供趣味服务。12306系统的“在线选铺”功能，让旅客自主选择靠窗或过道席位，系统智能分配最大限度满足个性化需求。一系列科技创新举措共同推动着端午运输的“巨轮”平稳前行。
精雕细琢，提升旅客体验。铁路部门不遗余力打磨各种服务细节。通过优化实名制核验通道，动态调整安检、验证口开放数量，减少旅客排队时间；畅通“急客通道”，为临近开车的旅客提供优先安检、检票引导。北京南站常态开启快速进站厅，缩短进站路径，北京西、天津等站扩大双边放行列车数量，减少旅客上车走行距离，提升通行效率。12306开通“重点旅客预约”服务，为老弱病残孕提供从进站到乘车的一站式保障，真正实现“一个都不能少”。不仅如此，北京各客运大站还密切配合北京市交通委、重点站区管委会等有关部门，加开夜间摆渡车和定制公交，灵活调度出租车、网约车，提升到达旅客交通接驳效率，真正打通旅客出行的“最后一公里”，为旅客提供更加美好的出行体验。
当运力调配让流动更有序，当科技赋能让出行更高效，当细节服务让旅途更温暖，铁路早已超越了交通工具的范畴，成为连接民生与发展的纽带。未来，随着“八纵八横”高铁网的持续完善，铁路将继续以奋斗者的姿态，在神州大地上书写出更加绚丽的新篇章。（高海哲）