2025年政府工作报告将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”列为首要任务，释放出以消费拉动经济增长的强烈信号。

近期，央行发布的《2025年第一季度中国货币政策执行报告》进一步明确，要“优化消费金融供给，强化对服务消费、绿色消费等重点领域的支持”，为消费金融行业划定发展新坐标。

作为平安集团子公司陆金所控股旗下持牌消费金融企业，平安消费金融积极响应国家“扩内需、促消费”政策号召，推出了一系列提振消费专项举措，以金融活水助力消费升级，切实履行金融为民的责任担当。

让利加码：精准激活消费潜力

国家金融监管总局《关于发展消费金融助力提振消费的通知》（以下简称《通知》）提出，要适度优惠，针对长期、大额消费需求，从消费贷款额度、期限等方面给予支持。

为有效激活消费潜力，平安消费金融以2025年国际消费季暨第六届上海“五五购物节”为契机，深入挖掘不同客群特点，以差异化策略满足不同客群需求和消费习惯，推出特色产品矩阵。

针对年轻客群，平安消费金融推出了额度灵活、审批快速的信用消费贷，强化循环额度建设；针对中高收入客群，平安消费金融设置了匹配大额消费的专属额度与优惠定价；针对新市民群体，平安消费金融定制了专享优惠券，助其更好融入本地生活。

此外，平安消费金融还充分考虑客户不同用款需求，差异化满足其消费需要，通过丰富的优惠券让利客户，推出了“14天免息”“30天优惠定价”等政策，叠加“中长期优惠券”等持续让利。

截至目前，平安消费金融已累计发放超317万张利息抵扣券、优惠定价券、免息券，券面优惠金额突破2亿元。

数字赋能：金融科技重塑体验

平安消费金融积极响应国家推动金融数字化转型号召，将科技作为驱动业务创新的核心引擎，探索大数据、人工智能等前沿技术在消费金融的多场景应用。2024年，平安消费金融累计启动超1100项研发项目，覆盖营销、风控、产品全链条，实现流程网络化、审批自动化、服务线上化，有效提升消费者体验。

通过应用AI、ASR（自动语音识别）、TTS（语音合成）、NLP（自然语言处理）等前沿技术，平安消费金融打造了覆盖业务全流程的智能管理平台，实现90%咨询场景的自动化响应，客户意图识别准确率达95.39%，服务满意度达99.91%，显著提升了金融服务的效率与精准度。

在借贷服务端，平安消费金融持续优化“平安小橙花”等线上产品，消费者仅需四步即可完成全流程申请，最快5分钟即可获得额度审批，切实打造“省心、省时、又省钱”的消费金融体验，既契合金融“五篇大文章”的数字化要求，也为行业智能化转型提供了绿色高效的实践样本。

普惠致远：书写消费金融服务新篇章

作为普惠金融的积极践行者，平安消费金融持续推动金融资源向县域、新市民等群体下沉，截至2024年底已将业务覆盖全国近2500个县级行政区，贷款余额突破500亿元，服务超1000万用户，其中三线及以下城市用户占比近80%。通过线上化服务模式，降低金融服务门槛，让更多县域居民享受到便捷的消费金融服务。

2025年以来，平安消费金融深入践行消费者保护，建立了“事前宣教、事中识别、事后管控”的全流程风控体系，落地“强化风险提示、构建风险客户画像、在线‘智能防诈问卷’和调研风险商户”等多项防控举措；探索搭建智能化打黑平台系统，联动公检法等部门打击金融黑灰产。同时积极提升消费者金融素养，截至2025年5月已累计开展近250次线上线下金融知识普及宣教活动，覆盖人群近1500万人次。

站在新起点，平安消费金融将继续以“省心、省时又省钱”的“三省”服务为核心，深度融入国家扩大内需战略。一方面，紧跟政策导向，加大对服务、绿色、数字等重点消费领域的支持力度；另一方面，持续强化科技赋能、优化风控模型，提升用户体验并降低综合成本。

平安消费金融相关负责人表示，公司将始终坚守促消费、促发展的初心，以专业能力和责任担当，为构建消费驱动型经济贡献平安力量，未来将深化人工智能技术应用并探索大模型技术，用智能化消费金融服务助力金融支持消费政策持续落地，惠民生、促消费，为经济高质量发展贡献金融力量。