重疾赔付诠释责任担当
人民政协网5月30日电 春夏时节万物生长，孙先生却在医院经历着人生的至暗时刻——他年幼的孩子被确诊白血病。看着病房中小小的身影，手中不断累积的治疗费用清单，这位初为人父的青年陷入了无助与焦虑。
孙先生回忆道：“当时整个人都是懵的，脑子里一片空白，只想着无论如何都要治好孩子，可面对高额的治疗费，真的不知道该怎么办了。”而此时，他突然想起2023年1月，在孩子出生后满怀喜悦与期待时，为孩子投保过《阳光人寿阳光护少儿尊享版两全保险》及附加重疾险。“那时候想着给孩子的未来多一份保障，看到‘守护少儿成长’的字样，就觉得特别安心，没想到这份保单真的在关键时刻派上了用场。”
抱着试一试的心态，孙先生拨通了阳光人寿的报案电话。接到报案后，阳光人寿青岛分公司立即启动快速响应机制，最大程度简化流程，并主动对接客户需求。理赔专员第一时间致电客户：“您别着急，现在需要准备的材料包括病理报告、住院病历......”电话那头沉稳且充满关切的声音，让孙先生焦虑的心安定下来。
考虑到孩子治疗住院时间长，短期内无法出院，拿不到住院病历，但客户又急需用钱，阳光人寿青岛分公司的工作人员主动帮助孙先生协调医院方面，开具临床诊断证明，同时在线指导孙先生准备其他理赔材料。“诊断证明需加盖医院公章，未成年孩子需要提供监护人的领款信息......”阳光人寿对每个细节都及时提醒到位。在确认本次事故符合保险责任后，125万元理赔款迅速到账，极大缓解了孙先生家庭的经济压力。收到理赔款后，孙先生感慨：“原以为大额理赔流程复杂，没想到阳光人寿的专业支持如此到位，每个环节都有专人耐心指导！”
这只是阳光人寿以真诚与专业服务客户的一个缩影。2025年以来，阳光人寿已理赔7.85万人（次），赔付金额超11亿元。从报案时的快速响应，到材料准备中的协助支持，再到结案后的持续关怀，阳光人寿用实际行动诠释着“让人们拥有更多的阳光”的承诺，在困境中陪伴客户穿过风雨，迎接阳光。（杨宣）