□洪观新闻 记者 万晓霞

　　网格虽小，却关系群众的幸福指数。今年以来，西湖区在“党群服务365·治汇西湖”平台的基础上，升级优化网格服务，织密善治“小网格”，让群众幸福“大满格”。

　　配齐配强网格“尖兵”  

　　“多亏网格服务到家，现在邻里关系和谐多了！”5月25日，朝农街道兰宫路社区尚水花园2 栋13楼两位住户说，网格服务顺利调解了两家的小纠纷。

　　原来住户A在门外走廊安装了摄像头，但摄像头拍摄范围涉及住户B家中部分场景。B以侵犯隐私为由找A沟通多次无果，便向社区求助。社区迅速联合网格员、物业、民警组成调解小组上门，在充分了解双方立场后，从法律、情理等角度进行耐心细致地协调。最终，A调整摄像头位置，拍摄范围规避了B家，双方握手言和。

　　做实一件事，赢得百姓心。西湖区通过党建统领组织赋能、系统变革全区网格重塑。一方面，配齐配强网格力量，选派各区直部门中素质高，能力强，熟悉群众工作的干部，挂点下派到全区网格，协助开展网格化管理服务，并将其纳入考评。另一方面，提升网格作风效能；发动群众监督，在全区征集“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”专项整治问题线索、征集城市管理执法领域群众身边不正之风和腐败问题线索，努力锻造风清气正的网格“尖兵”。

　　在优化网格服务机制的推动下，西湖区662个网格形成了“小事不出网格、难事不上交”的良性闭环，能及时破解群众急难愁盼。

　　巧用“邱娥国工作法”

　　“有道是清官难断家务事，没想到政府调解真‘有一套’。”谈起广润门街道综治中心用10天化解了四兄妹的遗产纠纷，当事人姜某对下塘塍上社区网格员、综治专干吴明竖起大拇指。

　　姜某所说的“有一套”正是西湖区目前在网格服务中推广的“邱娥国工作法”。姜某自母亲去世后，四兄妹就马家园小区两层房产的分配问题产生矛盾。在接到姜某求助后，街道网格服务队运用“邱娥国工作法”总结的“三决四勤五心”，分步走解难题：第一步邀请司法所人员明确告知当事人，子女享有平等继承权；第二步组织多轮“背对背”调解，逐一了解各方的真实诉求；第三步提出“产权置换+经济补偿”的折中方案。最终达成了四兄妹都满意的结果，并在街道综治中心见证下签订了具有法律效力的调解协议。  

　　“网格员践行‘邱娥国工作法’，实质是‘进百家门，认百家人 ，知百家情，办百家事，暖百家心’。”吴明表示。今年2月起西湖区在各街道传承和发扬“邱娥国工作法”，全面提升网格员服务能力，逐步实现了“治理到网格、服务到家门、满意到心坎”。

　　升级“幸福圆桌会”

　　群众动一动手指，在线上“幸福圆桌会”平台点击“主题征集”栏目，诉说自己希望解决的问题，后台“数字社工”收集民意，进行大数据分析匹配群众诉求焦点，自然生成“幸福圆桌会”主题……这是4月底升级版“幸福圆桌会”的创新应用场景。升级后的“幸福圆桌会”平台服务提速，解决民生问题的渠道由单一变得多样，由线下变为线上线下联动。

　　“幸福圆桌会”大数据真实反映了西湖区群众最关心的问题。5月上旬的西湖区线下“幸福圆桌会”就聚焦大数据自动生成的主题——“治理社区环境乱象 ”，由西湖区县级领导和机关各级干部职工下沉社区、小区办公，和居民代表坐在一起，集中力量批量解决网格难题。

　　组织人员定期清理楼道小广告；牵头摸排收集问题点位，联合相应职能部门集中清理楼道堆积杂物；社区网格员常态化巡查，防止问题反弹……一周时间，“幸福圆桌会”批量集中解决了桃花三村、汆水洲社区、下湾街社区、幸福之苑社区、铁路七村社区、绿源社区、耶苏堂社区、赣通社区、淘沙塘社区等地的社区网格卫生难题。绿源社区居民赵兰说：“有了线上‘幸福圆桌会’平台， 网格服务提速，真是人在‘格’中走、事在‘格’中结，’我们很满意。”

　　“楼栋加装电梯问题，上下楼更方便了”“小区多了幸福食堂，再也不用愁爸妈的吃饭问题了”……近年来，西湖区通过区街社三级联动集中开展“幸福圆桌会”活动5127场，收到群众反映问题6607个，有力推动了6499件老旧小区改造、停车区域规划、外卖小哥取餐送餐路线优化等民生“关键小事”和群众反映强烈问题妥善解决。