江苏沭阳移动助力DeepSeek应用于12345热线服务
创始人
2025-05-30 07:41:32
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　　本报讯（记者　吴静）近日，江苏沭阳移动与沭阳县数据局达成战略合作，成功将DeepSeek大模型技术应用于12345政务服务便民热线系统，标志着沭阳县政务热线服务智能化升级迈入新阶段。

　　随着群众诉求日益多元化，12345热线话务量持续攀升，传统人工处理模式需提升服务响应速度与精准度，沭阳移动了解到县数据局的需求后，及时组建专项党团员技术攻关团队，通过深入调研和快速部署，在短期内完成热线系统智能化改造，实现DeepSeek大模型与现有政务平台的深度融合。

　　此次沭阳移动创新性引入“智能转写—智能分派—智能跟踪”全流程AI解决方案：基于DeepSeek大模型的语音识别能力，热线通话内容可实时转写为结构化文本，准确率达98％以上；智能分析历史工单大数据，系统自动匹配最优承办单位，分派效率提升40％；同时，AI全程监控工单处理进度，对超期或重复投诉自动预警，推动部门协同提速。沭阳县数据局相关负责人表示，此次智能化升级不仅打破了热线服务中的效率瓶颈，更为构建“未诉先防”的基层治理模式奠定基础。

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