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在“小工单”中展现“大作为”

创始人

2025-05-30 00:16:35

转自：劳动午报

群众满意是检验基层治理成效的“金标准”。丰台区市场监管局西站市场所深入贯彻“丰铃行动”部署要求，积极落实市场管理专班工作要点，践行责任担当有“力度”、群众工作有“温度”、问题解决有“精度”的标准，在“小工单”中展现“大作为”。

今年3月，西站市场所接到一通投诉工单：初次来京求职的李先生反映其遭遇合同纠纷，要求协调退费。但因无法提供劳务合同、公司地址及有效联系方式，调查线索几乎为零。面对“三无”困境，执法人员迅速启动跨区协作机制，联合相邻区域市场监管所对相似企业展开拉网式排查。经过多日比对，最终锁定被投诉企业，为调查工作找到关键突破口。

调查取得进展后，新的难题接踵而至：李先生因求职受挫情绪低落，多次拒接电话、拒回信息，首次回访被评“三否”。针对这种情况，西站市场所召开专项复盘会，执法人员转换思路，以“钉钉子”精神持续跟进。

“我们理解您求职的不易，但维护权益需要您的配合。”执法人员通过换位共情，逐步消解李先生的抵触情绪。在二次沟通中，执法人员详细说明了企业调查结果，还针对李先生的实际困难提出法律建议和后续解决路径。经过数小时耐心解释，李先生的态度从质疑转向信任，最终对市场所的工作表示认可。通过细致排查、跨区联动和耐心沟通，这件“三否”工单在最后时刻成功逆转，展现了基层执法人员为民服务的责任担当。（刘静）

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