抽丝剥茧破困局 耐心沟通赢民心
创始人
2025-05-29 13:07:03
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近期，北京西站市场所接到一个特殊的工单：初次来京求职的李先生反映其遭遇合同纠纷，要求协调退费。但是李先生无法提供劳务合同、公司地址及有效联系方式，仅有的支付记录显示收款方为外地平台，调查线索几乎“归零”。面对“三无”困境，执法人员迅速启动跨区协作机制，一方面与李先生反复沟通挖掘细节，另一方面联合相邻辖区市场监管所对相似企业展开拉网式排查。经过多日比对，最终锁定被投诉企业为海淀区某公司，为调查破局撕开关键突破口。
调查取得进展后，新的难题接踵而至。李先生因求职受挫情绪低落，多次拒接电话、拒回信息。面对工单办理时限压力和群众信任危机，执法人员转换思路，分析李先生作息规律，利用午休和晚间时段多次尝试联系，并通过微信详细说明调查进展。在首次回访不满意的情况下，西站市场所召开专项复盘会，由所长牵头制定二次沟通方案持续跟进。
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