适老服务有温度　守护银发群体金融生活_热点

创始人

2025-05-29 11:41:44

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点　王会广　

通讯员　张书源　　　　　　

　　建行菏泽郓城支行聚焦老年客户金融服务需求,以全流程陪伴、上门服务及个性化关怀等举措,构建有温度的"银发金融"服务体系。

　　针对老年客户行动不便、操作不熟等痛点,该行推出"全流程陪同"服务模式:大堂经理从引导取号、填写单据到智能设备操作全程协助；在社保卡激活、养老金领取等业务高峰时段,增设"爱心窗口"与弹性服务岗,实现老年客户"只跑一次、一次办结"。

　　对于行动不便的特殊群体,该行携带移动设备提供上门服务。近日,九旬卧床老人需办理密码重置业务,服务团队当天完成身份核实与资料收集,次日协助家属完成取款,以高效响应跨越服务"最后一公里"。

　　网点等候区配置爱心专座、老花镜等适老设施,工作人员主动提供热水等暖心服务。下一步,该行将深化"物理网点+科技赋能+人文关怀"三位一体服务模式,持续提升适老金融服务的质感与温度。