酒泉一站式服务让就医更便捷_热点

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2025-05-29 04:16:11

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新甘肃·甘肃日报记者董文龙通讯员朱文君

挂号缴费两头跑、材料盖章四处找、医保咨询反复问……这些曾困扰患者的就医难题，随着上海市第一人民医院酒泉医院（酒泉市人民医院）一站式患者服务中心的投入使用迎刃而解，医院整合了20余项服务功能，实现“只进一扇门，办成所有事”，以数据流转代替患者跑腿。

走进患者服务中心大厅，宽敞明亮，功能分区一目了然。出入院办理、投诉受理、床位协调、双向转诊等20余项业务，均可在此集中办理。

“以前办手续得跑好几个地方，现在在这儿就能全搞定，太方便了！”患者李女士感叹道。

患者服务中心配备专业导医团队，提供从预检分诊到治疗的全流程引导。针对老年人、残障人士等特殊群体，工作人员主动协助使用智能设备，或引导至专用窗口优先办理；无陪护患者还可享受全程陪检服务。

同时，为外地患者提供大件物品当日临时寄存服务，设立“投诉受理”窗口，24小时响应、48小时办结患者反馈，有效化解医患矛盾。并将服务延伸至院外，开通绿色转诊通道，为急危重症及疑难病症患者搭建生命“高速路”；开展随访服务，打破患者出院“断联”模式，助力康复。

一站式患者服务中心运行一个月来，累计服务咨询及导诊超一万人次，完成双向转诊与床位协调100余次，审核三定药品265人次，办理外伤无第三方责任业务226人次，邮寄病历665份，极大节省了患者的时间精力。

“患者服务中心是医患沟通的重要桥梁，也是推动公立医院改革与高质量发展的关键。”医院党委副书记、执行院长高臻表示，未来将持续深化患者服务中心建设，拓展服务内涵，提升品质，为群众提供更优质的医疗服务。

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