群体心理学著作《乌合之众》一书提到，当一个人是孤立个体时往往有着鲜明特征，融入群体后则可能失去个性与理性，表现出情绪化、易受暗示煽动和群体盲从等特点。董宇辉推荐这本书时，曾以放羊为例解释其核心观点——当羊群整体移动时，处于中间位置的羊永远无法搞清楚周边状况，因此就会盲目地跟随领头羊。

近期，网络出现了好几起反转事件，真真假假间的疯狂传播，正是羊群效应的深刻体现。

先看“上海虹桥站旅客扒阻高铁车门”。一些网友带着先入为主的偏见，不惮以恶意谩骂甚至人肉搜索当事人。但铁路上海站官方微博回应称，涉事旅客因突感身体不适临时决定下车，过于匆忙导致被车门夹住，并非刻意阻拦。

再看“海口驾车拖猫”。一段汽车拖行小猫致死的视频上传到社交媒体平台后，当事人被愤怒的网友贴上标签并遭受大规模网暴。结果，警情通报显示，相关视频证明此事系意外，司机没有主观故意行为，反倒有3人因造谣以及随意散布公民个人信息等违法行为，被处以行政处罚。

其实，这两个所谓的新闻，只是两段被掐头去尾的视频。但加上刺眼的标题和几个敏感的话题标签后，就演变成造谣传谣甚至开盒网暴的闹剧。

真相未明，情绪先行。公众拥有正义感和同理心，这原本是好事。可一看到“阻拦动车”“拖行虐猫”等字眼就情绪上头，即便本意是好的，但在不了解来龙去脉的情况下，仅凭网传视频便开始口诛笔伐乃至开盒挂人，显然走偏了。当下，互联网技术发展迅速，不仅图片可以PS、视频可以剪辑，连声音都可以AI合成。一旦放任情绪裹挟事实，甚至凌驾于法律之上，结果必然是无辜者遭殃，社会焦虑情绪加重，公共舆论资源被虚耗，最终一地鸡毛。

流量至上，舍本逐末。自媒体时代，注意力就是经济，也是稀缺资源。一些网红、营销号一味追求流量，热捧撕裂话题，甚至主动添油加醋带节奏、断章取义造对立；网络平台出于利益考量选择睁一只眼闭一只眼。再者，有些媒体为了拼抢热搜，第一时间不是去求证而是跟着推送以讹传讹的信息，损害了自身公信力。如此，舆论陷入情绪化成为一种循环，全民围观最终翻车成了常态，不足为怪。

面对舆情，上海、海口有关单位的反应和处理非常到位。各地应当以此为鉴，不仅要提升处置舆情的能力，而且要下大力气遏制“流量冲动”。作为信息传播载体和渠道，平台要持续优化机制，避免这方链接万千世界的屏幕乌烟瘴气，造成社会撕裂。作为信息传播者，网红、营销号要有基本的事实判断与核验，避免因违法违规“吃瓜吃到自己身上”，特别是权威媒体要放下流量焦虑，履行好“把关人”职责。作为信息接收者，公众每遇一事不妨“让子弹飞一会儿”，在多听多看多思考中用好“开麦”的权利，共同维护清朗的网络空间。