景区里也能“现场消费维权”了_热点

景区里也能“现场消费维权”了

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2025-05-26 07:16:38

本报讯记者朱柏玲报道在景区建立消费维权【下载黑猫投诉客户端】服务站，把“消费维权窗口”搬到了游客身边，在景区遇到消费权益受损的糟心事，可直接到消费维权服务站现场解决。

记者从沈阳市市场监督管理局获悉，日前，全省首个景区消费维权服务站在沈阳森林动物园挂牌成立。

据介绍，建立消费维权服务站是沈阳市消费者协会落实“服务宠客（qie）”的具体举措。消费维权服务站建立后，设立公开投诉电话，24小时在线，促进消费纠纷不出景区；30分钟内启动处理程序，所有投诉当场受理、就地解决；开通“维权直通车”，景区与消费维权工作人员1对1对接，随时提供法律法规指导和服务。消费维权服务站还为消费者提供消费维权知识指南、消费维权技巧等，实现了消费者协会、市场监管所、景区三方联动，消费维权服务覆盖整个棋盘山风景区，构筑消费维权坚实屏障，共筑满意消费。

据悉，为了促进消费纠纷快速解决，方便消费者投诉，沈阳市消费者协会在全市积极推进消费维权服务站建设，目前，已在商业场所建立消费维权服务站117个，今年将再建立60个，沈阳森林动物园消费维权服务站为全省首个景区消费维权服务站，为拓展消费维权服务站覆盖面，优化消费体验起到积极促进作用。

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