深圳龙岗“GPS”模式精准化解矛盾纠纷_热点

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2025-05-26 02:51:32

转自：中国改革报

本报讯为推进基层社会治理现代化，提升矛盾纠纷化解效能，深圳市龙岗区园山街道积极探索创新，以“案件装GPS”“约谈机制”“信访普法微课堂”三大举措，构建全链条、智慧化、预防性矛盾调处体系。

“案件装GPS”，实现线上线下双轨追踪，让化解进度一目了然。针对矛盾纠纷化解跟进滞后等问题，园山街道创新推出此模式。线下组建专职调解员队伍，对未化解案件实行“一案一专员”包案制，通过定期走访等方式压实化解责任；线上依托信访智慧平台，实时录入关键数据，便于责任部门精准调度，提升效率。

“约谈机制”前置干预“治未病”，将矛盾化解在萌芽。园山街道联合多方力量，聚焦矛盾纠纷易发领域，对重复投诉等高风险事项分析研判，针对责任主体或涉事群众“一对一”约谈。通过政策宣讲等方式早介入、早处理。例如，针对工地纠纷，街道组织相关方开展专题约谈会，成功避免矛盾升级，欠薪纠纷环比下降90%。

“园山信访普法微课堂”赋能基层工作者，实现普法宣传“零时差”。为提升基层依法化解矛盾能力，园山街道以“精准滴灌式普法”为核心，聚焦最新法律法规及典型案例，以“短频快”的微视频、图文解读形式，定期推送至街道、社区等部门，实现基层工作者法律素养与调处能力“双提升”。

通过三大举措有机融合，园山街道构建起“预防—化解—赋能”闭环治理体系，有效提升矛盾化解效率与群众法治获得感。下一步，园山街道将深化创新实践，推动基层治理从“灭火”向“防火”转变，为共建共治共享社会治理格局提供“园山经验”。（黄伟光林炜堤）