转自：中工网

“1分钟接警响应、4分钟完成挪车、15分钟快速办结，最快24小时内实现保险赔付。”为破解事故致堵这一交通管理难题，北京市公安交管部门在全国首创“多方视频通话”功能，通过实时视频连线实现轻微交通事故远程定责，并可为车主无缝对接保险公司进行理赔。

5月23日，全国公安机关“阳光下的守护”法治公安主题宣传活动走进北京交通事故远程处理中心。记者现场了解到，经过系统迭代升级，该中心处理能力实现跨越式提升：从最初每日处理事故60余起，到如今日均处置1600余起，全市55%以上的交通事故通过远程方式处理完成。

北京交通事故远程处理中心。“现场人员没受伤吧？”“车辆是否受损？”“请您走到车辆后方拍张照片。”“您从左侧向右侧并线，得让右侧车辆先行。”在北京交通事故远程处理中心，24名坐席专员头戴耳麦、紧盯电脑屏幕，接警应答声此起彼伏。

当日14时，交管部门接到事故报警，在西五环主路发生一起两车追尾事故。由于系轻微追尾，该起报警被转入交通事故远程处理中心处理。很快，报警人手机上就收到了一条短信，他点击链接，随即接入交通事故远程处理小程序。

在交通事故远程处理中心，坐席专员毕成和报警人通过小程序实现了视频通话。在毕成面前的电脑上，报警人手机拍摄的事故现场画面呈现在眼前。毕成查看了现场情况，指导报警人迅速拍摄事故照片后，将车挪到路侧应急车道。事故造成的交通拥堵很快得到缓解。

专席人员核实录入双方行驶本和驾驶证信息后，民警在线判定事故责任，出具了电子版事故认定书，并以短信形式发送到两名驾驶员的手机上。从视频接通到事故责任认定完成，整个过程不到10分钟。

由于当事人现场提出了保险理赔需求，毕成又将保险理赔专员拉入视频通话，当场受理了当事人的保险理赔申请。据毕成统计，通过该系统，日均处理事故20余起。

北京公安交管局事故处理支队支队长于海涛介绍，市、区两级交通事故远程处理中心共设有远程事故处理专席118个，依托交管部门自主研发的“远程事故处理系统平台”，通过视频连线、电子证据采集、智能信息识别等技术，帮助驾驶员在发生轻微事故后，直接在线定责、理赔，最大限度压减交通事故处理中的占路时间和结案时长，既节省了事故当事人现场等候的时间，还提高了道路通行效率。

“去年，我们在全国首创‘多方视频’功能，打破了空间限制，实现了事故多方当事人、处理专席、理赔专员和民警同框‘面对面’交流。帮助当事人理解定责依据，解决他们最关心的定责和理赔问题。”于海涛介绍说。

记者了解到，北京交通事故远程处理中心不断拓展远程适用范围和应用场景，去年将常规运行时间由之前的7时至19时调整为6时30分至20时，实现早晚高峰提前介入，削峰缓堵，并制定了节假日、恶劣天气远程事故处置应急预案。数据显示，在节假日高峰、恶劣天气期间，中心单日远程最高处理事故量达2679起，处理时长降至14.4分钟，提速18.2%。

交通事故远程处理模式带来明显效益：全市交通事故平均占路时间节约60%以上，提高了道路通行效率，降低了群众出行成本。同时通过警保合作“一站办”，车险理赔小额案件最快24小时内即可完成赔付，平均结案时间减少26.43%，群众满意率达到99.92%。

记者：张蕾