经济日报：汽车品牌要以质量和安全赢得用户信任
转自：北京日报客户端
在商业世界中，企业与用户之间看上去达成的是交易，但交易的背后则是用户信任。信任不仅决定着用户是否愿意选择某一品牌或产品，还影响着用户的长期忠诚度、复购率及口碑传播。没有用户信任支撑的企业或品牌，就像一座没有地基的房子，随时可能倒掉。从这个层面说，用户信任已成为当今企业或品牌经营成功的关键因素之一。
对于汽车品牌来说，信任的基础，首先是加强产品质量和安全提升。造车很难、行业很卷，既要有资金、技术和人才，又要对上游供应链和下游经销商有较强管理能力；既要大胆创新突破，又要尊重行业规律。激进的产品思维和营销方法，的确能给汽车产业注入活力，但不能因此在质量和安全上有任何放松和妥协。
尽管汽车越来越电子消费品化，但与手机类消费电子产品相比，汽车本质上还是承载生命的交通工具。前者是单价千元级、平均两三年就更换的高频消费品，用户对“试错”的容忍度较高；而后者作为家庭重大资产支出，决策周期长达数月甚至数年，且因涉及人身安全，使用场景极其复杂，驾驶者千差万别，对质量和安全有着更高要求。只有建立在严苛质量和充分安全保障之上的汽车产品，才可能被用户信任和青睐。
赢得用户信任，还需要对流量有着理性认知。不可否认，用互联网营销思维将汽车产品打造成流量明星，能收获远超竞争对手的关注度，让汽车产品在营销上更具势能。然而，流量是一把双刃剑，企业在收获高关注度和高销量的同时，也必然会承受流量反噬带来的压力。换言之，流量拔高了消费者对企业的期待，一旦出现问题就会被无限放大。
信任从来不是泼天流量和营销话术堆砌的空中楼阁，而是质量和安全撑起的用户体验积累。造车是关乎驾乘者生命安全的生意，很难说存在所谓“新手保护期”。当“颠覆者”光环褪去，唯有回归产品本真，以技术创新取代流量狂欢，以品质坚守取代过度营销，才能赢得用户信任。
来源：经济日报
作者: 杨忠阳