黑龙江牡丹江：推行跨门店退换货服务标准化管理
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2025-05-23 18:57:28
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中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）5月13日，黑龙江省牡丹江市市场监管局出台《异地异店无理由退换货工作指引（试行）》（以下简称《工作指引》），为区域消费市场注入新动能。
据介绍，牡丹江市是黑龙江省首个推行跨门店退换货服务标准化管理的城市。该《工作指引》覆盖全市范围内承诺提供异地异店无理由退换货服务的线下零售主体，包括但不限于商场、超市、厂商直营实体店及品牌连锁店等多元化经营业态，构建起了“异店通退”的消费保障网络。《工作指引》特别规定退换货有效期自商品售出日起不得少于7天，同时鼓励企业延长服务周期，为消费者提供更充裕的权益保障空间。
牡丹江市市场监管局有关负责人表示，将依托动态评估机制公示企业履约情况，推动形成“优质服务—消费增长—服务升级”的良性循环，为全省消费环境建设提供可复制的“牡丹江经验”。
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