检察官张士英（左）帮助来访老人整理相关材料。

　　在吉林省检察院12309检察服务中心，检察官张士英每当遇到情绪激动的信访群众时，总会先递上一杯温水。这个习惯，他已经坚持了八年，用他常挂在嘴边上的话说：“群众‘堵着心’来，我们得让他们‘舒着心’回，要用周到的服务温暖群众的心。”在近日的采访中，张士英向记者讲述了一次难忘的接访经历。

　　张某走进吉林省检察院12309检察服务中心后，泣不成声地对张士英说：“我到今天都接受不了女儿离我而去这个事，坏人必须受到严惩！”

　　原来，张某的女儿在一起刑事案件中被害身亡，虽然罪犯已经受到法律的惩罚，但痛失女儿让这位母亲始终觉得罪犯受到的惩罚还是轻了。

　　接访中，张士英递上纸巾，耐心地听张某诉说，在两个多小时里认真记录着张某的每一个诉求，让她把积压在内心的苦楚全部倾诉出来。

　　待张某情绪稳定后，张士英迅速厘清案件的关键点。“根据案件具体情况，法院的判决是适当的，而且现在罪犯已经得到了应有的惩罚。”张士英耐心地把法律条文“翻译”成贴心话语讲给张某听，张某的情绪渐渐平静下来。但细心的张士英还是发现，每每提及女儿，张某的泪水就止不住流下来，丧女之痛已成为张某生命中不能承受之重。

　　张士英一边安慰张某，一边联系心理咨询师介入。为彻底解开张某的心结，张士英在张某离开检察院后，不仅认真梳理张某的核心诉求，分析其家庭状况，还通过打电话和走访等方式，详细了解张某的生活近况。考虑到张某因女儿去世后失去主要经济来源、务农收入甚微等情况，张士英又建议该院依法启动司法救助程序，帮助张某申请司法救助金。

　　春风化雨。经过张士英一段时间的“法律+心理”复合式疏导，张某的法结与心结也慢慢解开。在后来的电话回访中，张士英明显感受到张某的心情好转起来，她在电话里心怀感激地说：“你们不仅讲清了法理，更温暖了人心，谢谢检察官！”

　　◎办案检察官说

　　“每一起信访案件背后，都是人民群众对公平正义的迫切期待。为此，院党组要求我们12309检察服务中心，要立足‘小窗口’传递‘大情怀’，高质效办好每一个信访案件，深入推进检察信访工作法治化，努力推动矛盾纠纷实质性化解，维护社会和谐稳定。在每一个信访案件中，既要当好法律的‘翻译官’，又要做好心灵的‘抚慰师’，用一杯温水、一句安慰打开来访群众的心扉，让来访群众在‘情、理、法’中感受到‘检察温情’。”吉林省检察院12309检察服务中心检察官张士英说。