顺义区胜利社区一位居民近日向12345热线反映,她在装修过程中发现楼上的下水管道存在漏水问题,因为不赞同物业提出的采用堵漏灵堵住管道裂缝的维修方案,双方未能达成一致。收到诉求后,社区工作人员第一时间前往现场,发现居民已私自关闭了水井总阀,导致整个单元停水。
社区工作人员一方面劝解开导居民,尽早恢复楼上邻居的正常用水,一方面积极协调帮助这位居民解决漏水问题。
通过进一步了解,工作人员得知,这段漏水管道并非主管道,不在物业管辖范畴内,应由楼上居民自行维修养护,物业也表示可以帮忙维修。不过,投诉的居民对维修方案并不认可。于是,社区工作人员积极联系楼上房主及租售平台管家,相关人员上门查看后,同样提出用堵漏灵进行维修,投诉的居民依然对维修效果存疑。
在社区的协调下,经过协商,物业同意使用效果更好的环氧树脂进行粘合修复。居民同意了新的维修方案。不过,修补过程中又生波折。维修师傅在进行第二遍加固时,发现管道材质过于老化,导致环氧树脂与铁管接面结合强度不足。经专业机构评估,为确保维修质量,建议更换两段关键管道。
知晓情况后,社区工作人员立即联系楼上房主,讲清具体情况及维修专业建议,房主同意对管道进行更换。如今,管道完成更换,漏水问题得以解决。本报记者 孙延安
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