转自：上观新闻

近日，上海市人力资源和社会保障局、上海市医疗保障局和国家税务总局上海市税务局联合发布《关于做好本市原“外来从业人员综合保险”相关后续工作的通知》（沪人社养〔2025〕75号），明确“外来从业人员综合保险”可按规定转换为职工基本养老保险。政策发布后，大量市民前往承办单位中国太保寿险上海分公司吴淞路柜面办理相关业务。该公司迅速响应，优化服务流程，提升办理效率，以暖心举措赢得客户广泛好评。

高度重视 靠前指挥

确保服务高效有序

面对业务量激增，中国太保寿险上海分公司党委书记、总经理高金星第一时间前往吴淞路柜面现场指导工作，要求全员以客户为中心，全力保障服务质效。他强调，一要强化软件支持，优化业务流程，增设咨询窗口，合理调配人力；二要做好硬件保障，补充便民物资，为特殊群体提供差异化服务。同时，特别叮嘱工作人员要关注客户情绪，以细致周到的服务缓解等待焦虑，让“责任、智慧、温度”的太保服务真正深入人心。

多措并举 提升体验

暖心服务获赞誉

自4月21日政策实施以来，太保寿险上海分公司柜面日均接待客户达450人次。为应对高峰客流，公司迅速增派服务人员，加快业务办理速度，并安排专人为客户答疑解惑。同时，在等候区增设舒适座椅，免费提供饮用水、应急药品等便民物资。针对午间时段，柜面还贴心为客户发放简餐，一系列暖心举措赢得现场市民连连称赞。

坚守初心 践行责任

长期护航民生保障

上海市原“外来从业人员综合保险”是政府为保障外来务工人员权益设立的重要社保制度。中国太保寿险上海分公司自2004年10月承保该业务以来，始终以专业、高效的服务履行社会责任。此次政策转换工作中，公司再次以快速响应和人性化服务展现了金融央企的责任担当，为上海社会保障体系平稳过渡贡献了“太保力量”。

未来，中国太保寿险上海分公司将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，持续优化服务体验，助力构建多层次社会保障体系，切实增强市民的获得感、幸福感和安全感。

原标题：《中国太保寿险上分践行金融为民初心 推进“外来从业人员综合保险”转换服务》

栏目主编：吴长亮 文字编辑：徐卓人

来源：作者：卓凝