转自：广西消委会

5月21日，防城港市市场监管局公开曝光七起今年“五一”期间，酒店（民宿）“网上虚标价格，网下高价结算”“不按约定提供服务或服务打折扣”故意违约的违法行为。告诫各酒店（民宿）引以为戒，共同维护良好的旅游消费环境。

案例1

2025年5月3日，辖区市场监管局接到消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，反映消费者在网络平台上预订边海大酒店1间客房，并预支付费用216.36元。酒店在消费者到达酒店时以无房为由,未给消费者提供约定的相应住宿服务。该局接到投诉后，立即派执法人员到现场处置，经调解，双方达成一致调解意见。酒店退还消费者的预付房费，并给予消费者预付房费的双倍赔偿。市场监管部门依法对该酒店作出行政处罚。

案例2

2025年5月2日，辖区市场监管局接到消费者投诉，反映消费者在网络平台上预订云迪宾馆2间客房，并预支付费用830元。酒店在消费者到达酒店时以无房为由，未给消费者提供约定的相应住宿服务。该局接到投诉后，立即派执法人员到酒店处置，经调解，双方达成一致调解意见。酒店退还消费者的预付房费，并为消费者另外安排住宿。市场监管部门依法对该酒店作出行政处罚。

案例3

2025年5月4日，辖区市场监管局接到消费者投诉，称其于通过网络平台在健伽民宿预订5月3日的2间客房，消费者于5月3日3时前往酒店打算办理登记入住时，该民宿以消费者所预订的客房已售出为由，未能履行约定，未向消费者提供所预订客房的住宿服务。辖区市场监管局接到投诉后，立即派执法人员到民宿处置，经调解，双方达成一致调解意见。由网络平台退还消费者预付的房费，并给消费者赔偿。市场监管部门依法对该酒店作出行政处罚。

案例4

2025年5月2日，辖区市场监管局接到消费者投诉，反映消费者在网络平台预订意利时尚酒店1间客房，当消费者赶到现场办理入住时，酒店却以无房为由，将消费者更换到同经营者经营的其他酒店。辖区市场监管局接到投诉后，立即派执法人员到酒店处置，经调解，双方达成一致调解意见。酒店退还消费者的预付房费，并给予消费者预付房费的双倍赔偿。市场监管部门依法对该酒店作出行政处罚。

案例5

2025年5月2日，辖区市场监管局接到消费者投诉，反映消费者在网络平台花费3096元预订天鑫快捷酒店8间客房，当消费者赶到现场办理入住时，酒店称只剩2间客房，不能按订单约定向消费者提供客房。辖区市场监管局接到投诉后，立即派执法人员到酒店处置，经调解，双方达成一致调解意见。酒店退还消费者的预付房费，并给消费者赔偿。市场监管部门依法对该酒店作出行政处罚。

案例6

2025年5月4日，辖区市场监管局接到消费者投诉，消费者称其于2025年4月通过网络平台订购丽昱民宿的1间客房，入住时间为5月3日至4日。当消费者于5月3日晚到达该民宿时，民宿经营者却称因“弄错了订单”，没有剩余客房可以提供，于是将消费者带去该民宿经营者经营的另一处民宿住宿。消费者入住后发现没有水，民宿经营者虽答应处理，但直至消费者退房离开时，该民宿经营者仍未安排处理停水问题。市场监管部门依法对该酒店作出行政处罚。

案例7

2025年5月2日，辖区市场监管局接到消费者投诉，反映消费者在网络平台预订富华商务酒店1间客房，预订时，该酒店的预订界面中有显示停车场免费，但消费者入住后，酒店却表示不能提供免费停车服务。市场监管部门依法对该酒店作出行政处罚。

防城港市市场监管局相关负责人表示，市场监管部门将把被处罚对象列入重点监管名单，强化执法监管，加大日常抽查检查频次。同时联合文旅、商务等部门对被处罚企业（个人）挂牌警示并降低信用等级。 

这位负责人提醒经营者，要严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规，诚信经营、明码标价，共同维护健康有序的市场消费环境。消费者如遇价格违法行为，请留存证据并拨打12315热线或通过“全国12315平台”投诉举报，市场监管部门将第一时间核查处置，维护消费者合法权益。

来源：防城港市市场监管局 蒙定福