让群众得到实实在在的实惠是文明城市创建的本质要求。

　　多年来，江苏苏州、浙江湖州、河北平山县等地在文明城市创建中从群众关注关切入手，把实事办实、难事办妥，在组织群众、服务群众中增进共识，向着美好生活进发，不断提升群众参与度和满意度。

　　“文明随手拍”让群众当好创建主角

　　“家门口学校的放学时间，流动摊贩比较多，绿化草坪被踩踏，建议安装护栏。”近日，家住江苏苏州市区的李女士在接送孩子时看到这一现象，便通过“苏周到”App上传照片至“文明随手拍”，很快收到了整改答复。

　　让群众乐为文明城市“啄木鸟”。苏州以创建文明城市为抓手，创新推出“文明随手拍”群众性平台，建立积分激励制度，鼓励大家积极反馈身边不文明现象，发动市民参与不文明现象治理。

　　苏州市文明办相关负责人表示，苏州坚持“创建为民、创建靠民、创建惠民”理念，畅通“文明随手拍”流程，市民仅需填写文字描述、点选地图定位，即可实现不文明现象或不文明瞬间“随手拍”“随心传”。平台还打通“上传—审核—分派—处办”闭环管理链条，用户可在个人中心集成界面一键查看流程进度。

　　数智赋能，长效推动。苏州通过建设随手拍数据后台，开发问题类型分析、高发定位可视化呈现等功能，为文明城市常态长效建设提供数据支撑和决策参考。

　　自苏州“文明随手拍”群众性平台上线以来，平台用户已达5.3万余人，形成超过100支“文明啄木鸟”工作队伍，日均办结问题近50项，不断传播文明新风尚。

　　破解“烦心事” 让幸福“家门口”升级

　　龙庭社区位于浙江湖州吴兴区爱山街道，小区门口曾是“积水重灾区”。居民张凤英的孙子曾骑车栽入积水受伤，快递员王勇明的电动车也因积水线路受损发生故障……居民深受其扰。

　　面对居民诉求，社区立即成立“治涝专班”，今年4月启动改造这个重灾区。目前，改造已经完成，并且通过多场降雨考验。“现在下雨出门再也不怕踩水摔跤了！”居民李琳芳说。

　　2023年以来，湖州把小区环境提升作为文明城市创建工作的重要内容，主动回应群众关切，累计排查解决毁绿停车、楼道照明缺失等实际问题3.9万余个，通过解决群众身边的“关键小事”实现让幸福“家门口”升级。

　　靶向施策，精准整改。

　　“我们组织对市区752个小区开展地毯式排查，同时引导群众围绕小区环境‘积极找问题、及时报问题’，全面掌握问题点位，实行清单式销号管理，切实做到有的放矢。”湖州市文明办有关负责人表示，全市建立“红黄绿”三色管理，根据问题点位整改达标情况分别赋色、动态跟踪，有力督促落实。

　　城市文明建设“幸福清单”，由市民监督和评判。

　　湖州坚持过程监督抓落实，成立市民观察团，通过网上自主报名，遴选220名来自各行各业的热心市民，每月开展实地探访活动，对小区环境提升工作进行现场监督和点评。

　　送节目送文化弘扬向上向善力量

　　在河北省平山县人民公园广场前，2025年“平山红”大合唱活动近日拉开帷幕，来自全县的5支合唱队伍及数千名群众参加活动。伴随着歌曲《团结就是力量》的旋律响起，现场气氛被彻底点燃。

　　“红色歌曲是宝贵的精神财富，我们将常态化开展‘平山红’大合唱，把这个文化品牌唱得更响亮！”平山县文化馆馆长郜大伟介绍，“平山红”大合唱系列活动自2024年启动以来，已累计开展活动50余场，覆盖群众超100万人次。

　　近年来，平山县立足红色资源优势，以赓续红色历史文脉为主线，将红色基因传承与文明城市创建深度融合，以“群众唱主角”理念创新红色文化传播模式，积极扶持、培育社会文艺团体，成立“平山红”文艺小分队深入基层演出，将丰富多样的红色文艺节目送到群众身边。

　　平山县还将纪念馆、展览馆等纳入新时代文明实践阵地管理，建设22个“红色驿站”。通过开展“红色微心愿”“我为游客办实事”“小小红色讲解员”等志愿服务活动传递红色精神，1.7万名志愿者累计服务时长超51万小时。

　　 （新华社北京5月21日电）