跨部门数据“搭桥” 社保业务“畅通办”
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2025-05-21 10:11:29
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转自：廊坊日报

群众在“一次办结”窗口办理业务。本报记者 杨巍 摄

本报讯（记者 杨巍）近日，香河县以群众需求为导向，深化社保业务受理部门与税务部门协作，创新推出“人社+税务”联合服务机制，打破数据壁垒、整合服务资源，有效解决群众在社保缴费、退费、权益查询等业务中“多头跑、反复问”的难题，推动政务服务提质增效。

数据互通破壁垒，服务整合“一站式”。为破解群众办理社保业务“部门分头跑、材料重复交、流程耗时长”的难题，香河县以“高效办成一件事”为目标，推动人社与税务部门深度协作，通过系统对接、数据共享、流程再造，将社保缴费、退费申请、权益查询等高频业务整合为“一站式”服务。如今，群众在办理社保业务中遇到问题只需前往人社或税务部门任一服务窗口，即可“一次办结”，业务办理时间平均缩短60%。

“线上+线下”联动，问题解决“零时差”。为确保跨部门协作高效运转，香河县建立“人社+税务”联合工作微信群，形成“线上实时沟通、线下即时联动”的问题解决机制。工作人员在业务办理中遇到疑难问题，可第一时间在群内发起讨论，两部门协同研判、快速响应，实现“问题不过夜、服务不卡壳”。这一机制运行以来，已累计解决跨部门业务衔接、系统对接等难点问题20余个，群众投诉率同比下降85%。

下一步，香河县将持续聚焦群众急难愁盼问题，拓展“人社+税务”协作范围，探索社保待遇申领、资格认证等更多业务“跨部门联办”，同时加强智能服务系统建设，推动“数据多跑路、群众少跑腿”，全力打造更高效、更温暖的政务服务环境。

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