华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 石文君 北京报道

完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，是提高残疾人生活品质、促进残疾人事业全面发展的强大动力。

近日，在第三十五个全国助残日来临之际，由中国残疾人福利基金会主办，北京师范大学中国公益研究院作为学术支持单位的第二届集善助残公益论坛在北京举行。本届论坛以“融合·创新·共享——探索助残公益生态新动能”为主题，围绕新时代下科技赋能、多方协同推进助残公益生态融合创新展开讨论。来自行业专家、社会组织负责人、爱心企业及媒体代表等200余人参会。

助残公益呈多元样态服务体系向系统性升级

助残公益服务是残疾人关爱服务体系的重要组成部分，助残社会组织是完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系的重要力量。论坛上，中国残疾人福利基金会委托南开大学残疾人事业发展研究中心特聘研究员、浙江大学教授朱健刚发布了《从提供服务到生态建设——助残社会组织发展状况调研报告》（下称《报告》），聚焦助残公益从单一服务向系统性生态建设升级。

朱健刚指出，我国残障公益生态是多重的生态体系，呈现多重样态。“有很大一部分组织是残疾人的自组织体系，是基于自愿逻辑去运作的；第二类是辅助的康复单位、助残民办非企业单位等，还有很多残疾人专门的协会，村残疾人协会还有文化体育协会等。这些组织的行动逻辑和运营逻辑是不完全一样的，形成了非常多元的生态体系，挺复杂的。”朱健刚说道。

当前助残社会组织已经成为残疾人公共服务体系建设的重要力量，《报告》显示，助残社会组织在做好慈善救助的基础上，还在推动残疾人权益保护、促进残疾人融入社会等方面持续发力。“以前是生存基础上的保障，现在希望残障朋友能够活得好，凸显出残障群体的主体性，你的生活由你来决定、参与、选择，体现参与性，面向更高层次的共同富裕和全面发展。”朱健刚认为，本次活动所提到的“集善”工程已经成为一种公益品牌，能够带动更多有影响力的助残公益项目，实现自上而下的助残慈善资源流动，形成残障公益的价值链，而价值链就是建设公益生态的重要基础。

科技赋能，探索助残公益生态多元路径

《华夏时报》记者了解到，当前聚焦残障领域的社会组织发展还面临着很多困难和挑战。

朱健刚表示，基于当下的社会环境，残疾人社会组织被更加强调质量为先，这对很多残疾人福利机构、助残社会组织的机构提出了更高的治理的要求；此外，残疾人助残社会组织公益服务从有没有逐渐转变为好不好，这对助残社会组织的专业性和公益项目的创新能力有了更高的期待。

“筹款，资源筹集能力是巨大的挑战。目前专业劝募的能力，专业募捐的能力，很多助残社会组织还是刚刚开始，急需加强各个福利基金会的专业劝募能力的培训和培养。另外，助残社会组织专业人才体系建设等，还有待完善。”朱健刚建议，当前，使用AI工具已是大趋势，助残社会组织的转型发展从过去的社会化、职业化、专业化的发展，现在要转向数字化、枢纽化，把自己看作一个路由器，链接各方的资源，要从原来的提供助残公益服务转向建设一个残障公益的生态，建立一个更好的残障友好社会。

那当前AI技术在助残领域的应用如何？还可以从哪些方面更好地服务残障群体以及其他有临时性障碍的群体？

此次论坛的三场圆桌对话，聚焦“科技赋能，创享助残新生态”“数字赋能，助力助残公益新生态”“多元探索，共享助残公益新生态”，系统性地回应了助残公益生态建设中的技术应用、模式创新与协同机制等关键命题。与会嘉宾探讨了人工智能等前沿科技如何切实提升残疾人群体的生活质量，推动助残公益事业的可持续发展；聚焦数字化公益的最新技术和创新实践，推动数字公益在助残领域的应用和推广。

“AI很适合应用无障碍场景，能够做各种信息转化，补充残障朋友所缺失的感官。”vivo AI解决方案中心总监谢伟钦在接受《华夏时报》记者采访时表示，当前企业更加关注听障和视障两个方向的信息无障碍，AI技术已展现了其强大的信息处理功能，在语音转文字等场景下，其精准度可达90%以上。

目前，AI技术尚不能将信息无障碍处理精准度提升至100%，是否会在某些场景下对残障人士造成困扰？还有哪些方式可以补充信息缺失部分，让残障人士在日常生活中实现真正无障碍呢？

谢伟钦认为应该保持工具理性的态度，AI技术只是一种辅助工具，日常生活中不要完全依赖某一种AI产品，而是需要通过多种方式来辅助判断信息精准度。“很多残障朋友反馈，日常信息判断并不会只依赖某一种产品，而是通过多种方式综合判断，AI可以辅助用户精准判断80%左右的信息，对日常需求的满足已经有不错的提升。”谢伟钦对记者说道。

谢伟钦表示，科技助残不仅是企业积极履行社会责任的重要体现，更是人文科技理念的生动展现。信息无障碍产品的设计初衷并非局限于残障人士群体，其应用场景可拓展至更为广泛的领域。

“尽管当前Al技术尚未能攻克残障人士感官缺失的全部难题，或许仅能解决其中5%的问题，但决不能因此放弃探索。必须以突破这5%为起点，通过持续的升级迭代，逐步提升技术准确率。从更宏观的视角看，科技助残的价值不仅在于服务残障人士，还能延伸至辅助更多临时性障碍场景。例如，游客在陌生国家旅游时，若未掌握当地母语沟通技巧，AI翻译技术即可发挥作用，助力游客实现无障碍交流。”谢伟钦在接受《华夏时报》记者采访时说道。

活动现场，中国残疾人福利基金会发布了“集善助残公益生态共建行动”倡议，并启动“集善助残公益生态共建行动”。与会者呼吁各方联合起来，构建有广度、有深度、有温度的助残公益生态。正如与会者所言，助残事业不仅是对个体的帮扶，更是社会文明进步的标尺，当科技与公益同频共振，每一个群体都能在“融合创新”中共享发展成果。

责任编辑：周南 主编：文梅