河南电信发布六大服务举措 点亮智慧服务新标杆
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2025-05-20 18:37:03
大象新闻记者 王芳 通讯员 王特
2025年5月16日，中国电信河南公司以“AI新生活 豫见美好家”为主题，面向社会公开服务承诺，聚焦客户急难愁盼，推出“AI新生活 好服务更随心”六大服务举措，积极落实工业和信息化部行风建设和纠风工作要求，以及河南省通信管理局的有关工作部署。
河南电信以“用户需求为导向”，将服务颗粒度细化至业务办理、网络保障、适老关怀等全场景，迭代“全能办、异地办”智慧服务、开展“明白办、放心用”专项行动、升级全光宽带“极速响应”体系、延伸“一次办结”窗口服务、推出“小豫客服”AI管家服务、焕新“翼心关爱”银发适老服务。
记者了解到5月17日工业和信息化部正式发布了“2025年信息通信暖心服务十件实事”(以下简称“十件实事”)，聚焦群众在电信业务使用、数字适老、APP用户权益保护、二次号码“一键解绑”等方面的关切期盼，推动进一步优化信息通信服务环境，促进信息通信服务更好利民惠民。
河南电信表示要牢固树立以人民为中心的发展理念，擦亮“一心为民 服务争先”的党建品牌，主动承接并细化落实十件实事，深化“客户说了算”评价机制，解决客户急难愁盼，服务群众数字新生活。河南电信党委书记、总经理石三平表示：“河南电信坚持以人民为中心，强化服务自觉与担当，严守合规底线，践行初心使命，筑牢服务根基！”。
河南电信凭借在服务创新领域的持续深耕，公司已实现综合满意度15个季度连续提升，持续领跑通信服务品质标杆。此次公开承诺是以“满意服务”为内核，全面领航服务标准，进一步为中原百姓构建“便捷高效、全程无忧”的智慧服务生态！
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