来源：柳州晚报

“拍的照片缺胳膊少腿，我们很不满意！”日前，市民韦女士向 “柳报维权哥”反映，她和朋友在窑埠古镇一摄影馆购买了188元/人的套餐摄影服务，可拍出来的照片她们很不满意，她要求商家退钱却被拒，她怀疑被“坑”了。

韦女士说，5月15日晚，她和两名朋友一起到窑埠古镇游玩，顺便将她们此前在某平台上购买的摄影套餐服务用掉。根据套餐服务约定，她们3人先在摄影馆化好妆、做好造型、换好衣服，随后跟随摄影师在窑埠古镇取景拍照。

“照片拍得很不好，我们3个人都不满意。”韦女士说，在看照片样片的时候，她和朋友发现摄影师帮她们拍的照片一张全身照都没有，很多照片拍出的人像不是缺一条腿就是缺一条胳膊，一些道具、背景也拍不全。这样的照片质量让她们很难接受，因此她们向商家提出了退款的要求。

5月16日晚，记者陪同韦女士等人来到该摄影馆。

在韦女士和摄影馆老板刘先生的沟通交流过程中，记者得知，刘先生此前已经和韦女士3人就照片拍摄问题协商过，并根据韦女士3人的意见，要求当晚为韦女士3人提供摄影服务的摄影师全额退还摄影服务费79元/人。“你们不满意摄影服务，摄影师已经将摄影服务费全额退给你们了，你们每人也都已收到79元退款，为什么还不满意呢？”刘先生说。韦女士表示，她们买的是每个人188元的套餐，最终目的是为了得到满意的照片；现在照片没有拍好、没有得到，商家应该退还全部费用即每人188元，而不仅仅是退给每个人摄影服务费79元。

对于韦女士等人的全额退款说法，刘先生并不认同。“188元套餐费用里面，包括化妆、租用服装、摄影服务等费用。”刘先生表示，如果韦女士等人当晚对化妆和租用服装这两项服务内容不满意，当场就可以提出意见，或者不支付60元的化妆费和49元的租用服装费；店里面也有明确的消费付款提示，即客户可以在化妆满意后再付款。既然韦女士等人当晚已经愿意为化妆和服装服务付费，就不应当在事后再要求退还这两笔费用，因为商家已经提供、完成了这两项服务的服务内容。

最终，在双方各让一步的沟通、协商下，刘先生同意再退给韦女士3人每人20元，双方达成和解，这一起消费服务纠纷得以平息。

来源/全媒体记者 张阳亮