转自：劳动报

近期，黄金饰品消费热度攀升，与此同时，相关消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】也随之增加。浦东新区消保委提醒消费者，购买时应理性选择，避免“保值误区”。

浦东新区消保委发现，黄金饰品的消费投诉主要涉及“投资型消费”和“需求性消费”两类。

先说说投资型消费，消费者将购买黄金饰品作为保值手段，但因不了解“一口价”与“按克计价”饰品的区别，盲目购买后引发纠纷。

如消费者郑女士反映，5月12日在某门店购买黄金手链，商家告知必须要她支付货款后才能称重，此后，郑女士才知道该商品为“一口价”商品，要求按克重退差价，被商家拒绝，商家表示如消费者要求按克重退差价，需要另外支付加工费700至800元。

再来说说需求性消费，投诉人以中老年群体为主，购买时更关注款式喜好，但忽略换购规则，导致后续换购时需支付高额手续费或受限条件。

如消费者何先生投诉，在某商家处购买黄金戒指，此后通过以旧换新将2.47克的旧戒指交给商家要求换同等克重的金戒指，商家表示扣除手续费后，只能更换约1.53克的戒指，由于商家已加工后才告知相关情况，无法退款，何先生要求全额退款。

浦东新区消保委指出，总的来看，此类纠纷的发生主要是由于信息不透明导致消费者权益受损，尤其是对黄金饰品的保值性、换购政策认知不足。因此，消费者在购买黄金饰品时，需了解区分“一口价”与“按克计价”黄金饰品的区别。比如，“一口价”黄金饰品换购需补差价或支付高额手续费，而按克计价的黄金饰品则换购规则简单，手续费较低。

那么，该如何选择“一口价”与“按克计价”黄金饰品以及合理“避坑”？浦东新区消保委提醒消费者，需理性区分需求，避免被“工艺溢价”或“保值误区”误导。

消保委表示，消费者应明确购买目的，若以保值投资为主，优先选择按克计价的黄金饰品，避免工艺溢价损耗价值，若以装饰佩戴为主，可考虑“一口价”饰品，但需接受其较低的保值性；同时，消费者应主动询问关键信息，购买前确认饰品计价方式（一口价/按克），同时要求商家书面注明换购规则、手续费标准及回收政策；还要注意警惕“以旧换新”陷阱，消费者需了解“一口价”换购时，新饰品可能再次按“一口价”销售，导致多次折损，在换购前计算实际克重价值，避免盲目补差价；此外，应留存消费凭证，保留发票、质量保证书及换购协议，作为维权依据。

同时，消保委还建议，经营者应主动打破信息壁垒，以透明规则和诚信服务赢得市场：经营者应强化信息披露，在店内显著位置公示“一口价”与按克计价饰品的区别及换购规则，销售时主动告知消费者两类产品的优缺点，避免误导性宣传；同时，应规范换购政策，简化换购流程，让消费者“易懂乐购”，减少不合理手续费；此外，应优化售后服务，设立独立咨询窗口，解答消费者关于保值、回收的疑问，有条件的情况下，对老年消费者提供“购买冷静期”，允许7日内无理由退货。

头图来源：图虫