我省创新推行服务型执法
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2025-05-18 02:26:06
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本报讯 （记者 董洁） 5月7日，青海省市场监管局立足职能转变，坚持以法治思维引领执法方向，以服务理念优化营商环境，创新推行“服务型执法”模式，在青海省市场监管执法办案系统中增设“案件回访”功能模块，通过执法闭环管理、企业跟踪服务和效果多维评价，推动执法工作从“监管查处”向“指导服务”转型。

据悉，案件回访举措旨在通过回访案件当事人，全面了解执法过程中的规范性、公正性以及执法效果，及时发现和解决执法过程中存在的问题，进一步提升执法公信力和群众满意度。围绕执法程序是否规范、执法人员是否文明执法、是否存在滥用职权或不作为等问题进行详细询问，确保执法行为的合法性和规范性；了解当事人对执法结果的满意度以及执法行为对企业生产经营、市场秩序等方面的影响，及时反馈并推动执法工作的持续改进；重点跟踪涉及整改的案件，督促当事人切实履行整改责任，防止问题反弹。回访工作由省市场监管局统一组织，各执法单位具体实施，通过电子问卷调查、电话、实地走访等多种方式与当事人沟通交流，并利用执法办案系统中的回访模块实现信息化、规范化管理。

省市场监管局始终坚持将服务理念贯穿于执法全过程，通过构建“预防为主、轻微免罚、重违严惩、过罚相当、事后回访”的执法模式，推动经济社会高质量发展。省市场监管局将继续深化服务型执法实践，不断创新执法方式，提升执法效能，为营造良好的市场环境和营商环境贡献力量。

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