高效办结，“碰一下”开启办事服务新体验
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2025-05-16 18:08:07
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转自：草原云

5月16日，在鄂尔多斯市政务服务中心人社专区，记者看到窗口摆放的“碰一下”智能助理格外抢眼。据介绍，通过它市民办理社保缴费业务最快3秒即可完成。

据了解，为积极推进数智大厅建设，鄂尔多斯市政务服务中心创新引入支付宝与“蒙速办”平台联合打造的“碰一下”智能助理，并率先在人社专区投入使用，以数智赋能政务服务，让群众切实享受到“指尖上的政务服务”带来的高效与便捷。

相较之前需要下载APP，还要经历注册认证等流程的耗时费力，智能助理通过技术革新实现了 “零下载、零填报、零等待” 的极简体验。群众只需打开支付宝或“蒙速办”APP，将手机轻轻贴近设备，系统即可自动识别身份信息并跳转至缴费界面，真正实现了“一触即办”。同时，该设备还支持本人缴费及代他人缴费功能，极大地方便了家庭代缴、异地帮办等需求。

除了缴费功能的革新，“碰一下” 智能助理还搭载了先进的智能交互系统。依托自然语言处理与大数据分析技术，设备可实时响应群众关于社保政策、办理流程等各类咨询。无论是社保的参保条件、缴费基数调整，还是养老金领取资格认证、异地就医备案等相关事宜，系统都能精准识别并提供结构化解答。更值得一提的是，其支持多轮对话功能，可根据群众追问层层深入，确保疑问 “有问必答、答必精准”，让政务咨询从“排队苦等”变为“即问即得”。

目前，“碰一下”智能助理已在鄂尔多斯市本级及各旗区政务服务中心推广应用。鄂尔多斯市政务服务中心将持续推进政务服务数字化、智能化建设，不断拓展更多“碰一下”政务服务应用场景，逐步将该服务延伸至税务、不动产、市场准入等更多领域。同时，还将结合群众反馈，进一步优化设备功能，完善智能交互系统，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务新体验。

内蒙古日报·草原云记者：杨柳

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