2024年1月，天津市西青区检察院检察官运用“全时空”智慧检务系统研究接访方案。

　　三年前，一对援藏退休的老夫妇因儿子刑事案件量刑问题，多次走进天津市西青区检察院。尽管检察机关经过审查，确认法院判决公正，但办案检察官、西青区检察院检委会专职委员孟宪芹并未止步于“案结”。她化身“倾听者”，多次往返于天津西青与河北沧州之间，听老夫妇倾诉家长里短，并在传统节日协调探监，抚慰老夫妇对儿子的思念之情，更以专业释法消弭老夫妇对法律法规的认识偏差。经过历时半年的走访，两位老人最终释然，亲切称孟宪芹为“检察官闺女”。

　　这次接访是打造“青听为民”检察文化品牌的真实写照。三年间，西青区检察院首次信访案件化解率达到99.2%，得到人民群众的普遍信任和称赞。2024年12月，该品牌被评为第四届全国检察机关优秀文化品牌。

　　倾听，是主动破译诉求背后的情感密码

　　“‘青听为民’的‘青’取自西青检察，与‘倾’同音；‘听’字源于12309检察服务热线，意在检察机关通过信、访、网、电等各类信访渠道及时倾听、回应人民群众关切。”孟宪芹说，倾听不是被动接访，而是主动破译诉求背后的情感密码。

　　西青区检察院构建起信访闭环、反向审视和一体化工作体系，业务部门抓前端、控告申诉检察部门抓稳控、院领导抓监督，高质效办好每一个案件，扎实推进检察信访工作法治化。2020年以来，该院累计妥善办理群众来信来访1800余件，7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复率都做到了100%。

　　一起因挪车纠纷引发的故意伤害案，犯罪嫌疑人造成对方轻伤一级非常懊悔，积极赔偿被害人损失，并取得被害人谅解。考虑到有效化解矛盾、修复社会关系，西青区检察院拟对犯罪嫌疑人作出相对不起诉决定。

　　为更好接受群众监督，最大限度发挥以案释法的效能，西青区检察院将公开听证会开到双方当事人的家门口，并邀请社区群众、居委会工作人员现场观摩。一方真诚道歉，另一方不再追究，双方握手言和，实现“办理一案、教育一片”的效果。

　　西青区检察院控告申诉检察部门负责人潘宇介绍，在案件处理中坚持“应听证尽听证”，积极引入“检调对接”，让双方当事人面对面提交证据、诉说心意、质证辩论，三年来，该院开展听证近300次。同时，该院邀请人民监督员、基层社区工作者及专家学者参加听证，多方听取意见并加强释法说理，既解法结又解心结，以高质量检察听证把矛盾纠纷化解在办案前端。

　　为民，品牌影响力源自人民群众的认可度

　　“青听为民”检察文化品牌的影响力源自人民群众的认可度。西青区检察院坚持人民至上，扎实做好“民心检察”工作，将司法救助融入基层治理、做好群众工作的实践中，持续擦亮检察文化品牌，推动检察工作高质量发展。

　　一次交通肇事夺走了一名年轻母亲的生命，而三个孩子的父亲早在几年前去世。孩子们跟随指定监护人回到河南省郸城县生活。检察官在办案中了解该情况后，多次赴河南，对三个孩子开展司法救助工作，帮助其申领司法救助金。该院还注重加强与教育、民政等相关部门的协调配合，推进多元救助，合力解决了孩子们的基本生活补贴、学费补助及心理辅导等问题。如今，三个孩子像其他孩子一样健康、快乐地成长。

　　三年来，西青区检察院办理国家司法救助案件86件，充分发挥了司法救助“救急解困”的功能，最大限度帮助被害人避免“因案致贫”“因案返贫”。

　　赋能，推动矛盾纠纷解决在基层

　　西青区位于城郊结合部，流动人口多、社会问题复杂，因偶发矛盾引发的刑事案件数量较多，判处三年以下有期徒刑的案件占比达80%以上，其中故意伤害案排名前三。

　　针对辖区具体情况，西青区检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，在案件办理过程中，坚持“三个善于”“三性统一”（即合目的性、合规则性、合理性相统一），做到小案不小办，把矛盾化解贯穿检察办案的各个环节。对关系人民群众切身利益的案件全部由院领导接访下访、包案办理，综合运用检察听证、司法救助、心理疏导、社会帮扶等措施，推动矛盾纠纷解决在基层。

　　“青听为民”检察文化品牌积极从检察业务中提取文化元素，将文化软实力转化为检察新动能，激励全体检察干警求真务实、担当实干。

　　近年来，该院入选最高检、天津市检察院各类人才库28人次，3人获评全市检察机关十佳、优秀公诉人，1人获评全国检察机关案件流程监控“能手型人才”称号，1人获评天津市检律论辩赛一等奖，各类人才不断涌现。