本报讯 （通讯员 杨曦悦）城市，是万家灯火的温馨港湾，承载着群众对幸福生活的无限憧憬。铜川矿务局华远项目部立足物业服务前沿，积极创新，精心构建“三单三力”双核驱动服务体系。该体系以动态更新的“需求、资源、项目”三张清单为服务载体，以“脚力、脑力、心力”三力提升为服务目标，通过精准对接需求、高效整合资源、闭环落地项目，在辖区内精心织就一张持续迭代升级的幸福网。

　　民生需求“显微镜”，解锁幸福新密码。华远项目部秉持“服务源于倾听”理念，创新推行“三访三问”工作法，一支由党小组长、楼栋长等组成的“民情轻骑兵”应运而生。运用“错时入户访”工作法，避开居民忙碌时段，深入居民家中促膝长谈，倾听心声与诉求；以“重点对象访”工作法，传递温暖关怀，关注特殊群体生活状况，给予贴心帮助；凭借“问题导向访”工作法，精准捕捉社区矛盾点，化解问题。为畅通居民表达需求的渠道，项目部打造“树下议事会”“长廊恳谈会”等开放式协商平台。居民围坐在一起畅所欲言，平日不易察觉的“隐需求”得以浮现。同时，建立“需求三色预警”机制，按紧急程度和重要性将居民需求进行分类，促进基层治理水平不断提高。

　　资源整合“聚宝盆”，激发共治新动能。华远项目部开展“沉睡资源”唤醒计划，绘制“15分钟服务圈”资源热力图。运用“三查三清”工作法系统摸排辖区资源，建立涵盖空置场地、专业人才、辖区单位的数据库，形成“资源清单”，明确资源分布、特性和潜在价值，为资源整合利用提供依据。在此基础上，全力构建“红色合伙人”共治生态圈。通过签订党建联建协议、联合举办主题党日活动等方式，将党建资源深度融入社区治理，注入强大“红色力量”。同时，完善共建激励机制，对积极参与社区治理的单位和个人授予荣誉证书，提升共建单位社会影响力，激发更多单位和个人参与积极性。此外，大力培育小区自治力量，孵化“住户议事会”“邻里互助组”等自治载体，为居民提供参与社区治理的平台，激发参与热情，形成社区治理“内生动力”。

　　项目对接“直通车”，打造服务新链路。华远项目部建立“需求—资源”对接协调机制，依托线上平台基础功能，融合人工筛选与算法推荐，创新打造“三单制”服务闭环。住户通过小区微信群、服务热线等便捷渠道“下单”表达需求，工作人员“接单”后生成“需求工单”，结合线下走访收集的民生需求，由专人进行分类梳理和精准匹配。为保障服务质量，建立服务效果跟踪档案，基于居民反馈绘制“满意度画像”。针对高频民生需求，推出“小区微实事”“暖心服务包”等定制项目，构建“住户点单—支部派单—物业接单—群众评单”的精准服务链，实现服务个性化、精准化、优质化，让居民感受到贴心的物业服务。

　　治理效能“组合拳”，锻造幸福新标杆。华远项目部以“三力驱动”赋能服务升级，要求职工深入楼栋，实现走访全覆盖，动态掌握居民需求，做到心中有数、手中有策。组建党员志愿服务队，开展“银发陪伴”“节日暖心行”等特色活动，让物业服务兼具专业精度与暖心温度。通过“三力协同”的强大合力，服务方式从“被动响应”转变为“主动作为”，得到住户广泛认可和高度赞誉。成功创建的2个市级“物业管理示范住宅小区”，成为社区治理和物业服务的新典范。