导医暖心服务 传递医疗温度
创始人
2025-05-15 14:17:41
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转自：邯郸晚报
□徐亮
近日，一位拄着拐杖的老人不顾年迈，亲手将一封情真意切的感谢信交到河北工程大学附属医院医疗服务部外包导医赵林林手中，对其专业、贴心的服务表示高度赞扬。
原来，4月29日上午8时许，正值门诊就诊早高峰时段，河北工程大学附属医院门诊大厅人流涌动。在繁忙的服务台前，赵林林像往常一样耐心地为患者答疑解惑。突然，她注意到一位拄着拐杖的老人步履蹒跚地走进大厅，身形摇晃，显得十分吃力。赵林林没有丝毫犹豫，立即上前搀扶住老人，并主动与老人沟通。凭借丰富的服务经验，赵林林敏锐地意识到老人可能存在听力障碍，她立刻调整沟通方式，采取“提高音量+放慢语速+肢体语言辅助”多维度沟通方式，得知老人需至血液科就诊，她担心老人因听不清医嘱而影响诊疗效果，于是主动提出陪同老人一起就诊。
从挂号、候诊到进入诊室，赵林林始终搀扶着老人，充当他的“临时家属”和“沟通桥梁”。她将老人的症状和诉求清晰地转达给医生，又俯身贴近老人耳侧，逐字确认关键信息，并用手势辅助说明流程，最终帮助老人清晰地掌握后续步骤。
当了解到老人需要办理取药及开发票等事宜后，赵林林全程陪同老人完成缴费、取药、核对药品、打印发票等流程，并细心地将相关票据整理妥当交至老人手中。过程中，老人多次表示感谢，称赞赵林林的热心服务帮了大忙。
就诊结束后，赵林林也并未简单告别，而是将老人护送至医院门口。
这一暖心的事迹，不仅展现了赵林林个人素养，更是体现了现代医疗服务的温度。未来，河北工程大学附属医院将继续践行“用心服务、传递温暖”的宗旨，让每一份平凡岗位的坚守，都成为医患和谐的基石。
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