丽江强化涉旅购物场所监管
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2025-05-15 12:35:48
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转自：中国市场监管报
本报讯 去年以来，云南省丽江市市场监管局紧盯涉旅购物场所市场经营秩序，采取下沉一线执法、加强约谈提醒、规范宣传内容、强化执法办案等四项举措，扎实开展旅游市场秩序整治行动。自去年3月以来，涉旅购物场所严格履行30天无理由退货承诺，投诉举报量呈下降趋势。
下沉一线执法，源头化解纠纷。去年3月起，丽江市市场监管局联合市文旅局、市公安局、市卫健委、市税务局等部门，形成执法合力，抽调执法人员全过程驻店监管，强化一线处置能力，有效将纠纷化解在源头。
加强约谈提醒，督促诚信经营。以游客消费较集中的古城区、玉龙县为重点区域，梳理重点商家12315、12345投诉举报情况，组织珠宝玉石、土特产（中药材）、租衣售氧、酒店、民宿、客栈、婚拍旅拍等250户经营主体开展行政约谈。要求各经营主体切实履行主体责任，提高服务质量和水平，坚决做到诚实、守法经营。
公开承诺制度，重视消费维权 【下载黑猫投诉客户端】。督促商家在醒目位置张贴《丽江市游客购物“30天无理由退货”企业（个体商户）承诺书》，对产品质量、价格、服务、退货作出承诺，并公示商家联系方式、相关部门投诉电话，积极解决游客退货诉求，维护游客合法权益。
强化执法办案，打击违法行为。加大对珠宝玉石、土特产（中药材）、租衣售氧等涉旅购物场所的检查力度，对商家证照公示、广告宣传、明码标价、消费维权等情况开展检查，对发现的问题线索认真分析研判、核查处置，重点查处旅游购物场所存在的商业贿赂、虚假宣传、不按规定明码标价等扰乱市场秩序、侵犯游客权益的违法行为。自开展整治行动以来，全市共立案查处涉旅案件192件。
□和东丽
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