转人工客服怎么这么难？_热点

创始人

2025-05-15 10:36:10

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#人民日报批智能客服不智能#【#转人工客服怎么这么难#？】与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；一顿操作转人工，电话里总是传来“人工座席忙”；好不容易接通，提示还需再排队……在一些消费领域，智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在，大大降低了沟通效率，给消费者带来糟糕的体验。

面对消费者的反馈，当务之急是优化接入流程、提升人工客服应答率。既要合理安排智能客服与人工客服的比例，及时响应消费者的个性化需求；又要厘清两者的职责边界，让服务更有效能。加强监管，切实维护消费者权益。全文↓↓

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