京东外卖致歉
创始人
2025-05-14 18:47:16
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5月14日，京东外卖官方微博发文通报系统故障：
今日午间，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达我们的歉意，感谢大家的包容和支持，系统故障期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。
同时，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。
我们深知每一份订单都是对京东外卖的信任，我们将持续优化服务与体验，不负大家的期待。
据此前报道，5月14日中午，多名网友发帖称订购的京东外卖没有骑手接单配送、出现订单延迟等情况，引发热议。
不少网友在“京东外卖”官博评论区留言称：“服务器又崩了”“骑手都快送到了订单里面还显示无骑手接单”。
另有网友表示“等了一中午了”，希望“赔付一张20元无门槛优惠券”。
对此，京东客服表示，骑手接单在午间时段有可能出现人力不足的情况，有时候会出现长时间无人接单的情况，是正常的，具体配送与用户所在地区相关，客服目前尚未收到京东外卖系统出现崩溃的通知。
综合｜ 京东外卖 九派新闻
编辑｜ 圆圆
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