住2晚却被收3晚房费？杭州希尔顿欢朋酒店“一房多收”引发消费者不满
随着五一假期旅游市场火爆，消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】问题也呈上升趋势。近日，《5D调查》在黑猫投诉发现，有消费者投诉入住杭州西湖希尔顿欢朋酒店期间遭遇“一房多收费”问题，多次协商后仍未获满意解决。
据江西南昌的郭先生描述，他于4月26日通过去哪儿网平台预订了杭州西湖希尔顿欢朋酒店（上城区大学路158号）5月2日、3日两晚的客房，房费分别为987元、912元，合计1899元。然而5月2日入住当天，他发现平台显示同房型价格已降至745元/晚，随即联系去哪儿网平台及酒店协商调整订单。
“酒店和平台都同意退掉3日的原订单，让我重新以低价预订。”郭先生称，当时酒店明确表示“3日已满房”，但他认为“既然我继续入住原房间，满房与否不影响”，便重新支付745元预订了5月3日的房间。然而在退房结算时，酒店却收取了其两晚原价（1899元）加一晚新价（745元）共计2644元的费用，远超实际入住费用。
对此，酒店方对郭先生解释称，因其未实际取消原订单，且“满房后仍为其保留房间”，故拒绝退还房费。经多次沟通，去哪儿网最终退还300元，表示“这是平台最大的诚意”，但郭先生对这一结果仍然不满意。
他对《5D调查》吐槽道，“我觉得这个酒店很离谱，住了一晚收两晚的钱。而且去哪儿网平台也有点问题，这不是欺诈消费者吗？平台承诺降价可补差价，那我要是没发现降价呢？而且这差的还是几百块。”
《5D调查》就此事联系杭州西湖希尔顿欢朋酒店，工作人员表示将反馈到经理，并稍后回电。截至发稿，暂未收到回复。
搜索黑猫平台发现，针对希尔顿欢朋酒店投诉达上百条，涉及原因多数为“拒绝退款”、“乱收费”、“卫生问题”等。5月6日，有消费者投诉在自己入住的东莞东莞寮步希尔顿欢朋酒店时发现枕头背面有霉菌，“非常影响出游体验和心情”。要求退还3/4房费（360元）作为赔偿，但与商家协商后未果。
公开资料显示，希尔顿欢朋是希尔顿旗下最大的酒店品牌之一。2014年进入中国市场后凭借“高性价比”定位快速扩张，目前国内门店已超500家，但其加盟模式下的品控问题备受关注。
近年来，该品牌多次因“卫生不达标”“退款纠纷”等被消费者投诉。2021年，江西南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店被曝“浴巾、毛巾未更换”、“保洁打扫时使用客用毛巾擦完马桶擦洗漱台擦杯子”；2024年，深圳一门店被诉“强制取消订单”。