青海省海北州市场监管局加大药品投诉举报处置工作
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2025-05-14 11:46:39
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中国质量新闻网讯 为进一步加强药品经营环节“清源”行动工作，青海省海北州市场监管局认真贯彻落实省级药品安全监管决策部署，聚焦药品领域投诉举报难点堵点问题，持续提升“两品一械”投诉举报处置能力，切实加强涉药类投诉举报分流处置工作。

坚持日梳理临期投诉举报工单，实施“日提醒”意识，及时通过微信工作群、电话、平台催办等各种方式提醒各县局按时初查核查。通过会议、培训、调研等方式对各县局加强督促指导，严格按照法规要求和效能评价细则，及时高效处置办结消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】举报，提升办结效能。

加强《中华人民共和国药品管理法》《医疗器械监督管理条例》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法规的学习，及时规范做好受理登记、转办分办、结果反馈等工作，并主动配合相关执法部门做好案件查办工作，截至目前，处理药械投诉2起、协查药品案件1起。

以多种形式加大宣传力度，着重宣传“清源”行动，畅通投诉举报渠道，发挥药品安全社会监督员和“12315”平台功能，强化社会共治，营造良好的舆论氛围。进一步规范药品经营企业经营行为，压紧压实药品及医疗器械经营者安全主体责任，组织召开规范药品经营企业经营行为约谈会，传达执业药师在职在岗、药品网络销售、处方药销售、药品领域投诉举报等存在的突出问题，要求企业提高守法意识、诚信意识和责任意识，切实履行药品安全主体责任，引导经营者落实消费维权主体责任，推动由治标向标本兼治转变，持续提升群众和企业满意度。（供稿：青海省市场监管局）

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