转自：北京日报客户端

企业需如胖东来般，用“笨功夫”筑牢诚信根基——哪怕利润薄如蝉翼，也要把口碑磨成金石；监管要如定海神针，为市场划出清晰的红线——既不纵容店大欺客，也不姑息“流量吸血虫”“碰瓷式维权”；平台更需做“理性守夜人”，让监督回归公共价值——不造神、不毁人，只论事、只求真。

“人怕出名猪怕壮”，这句老话在胖东来身上应验得颇为戏剧化——近日，某网红质疑胖东来玉石定价暴利、以次充好，将这家以货真价实闻名的企业推上风口浪尖。监管部门迅速调查，证明胖东来玉石进货手续齐全，且2025年前4个月平均毛利率仅为20%左右。调查结果公布后，消费者认为“官方认证”和“明码标价”增强了可信度，纷纷抢购，而造谣的网红也被平台封禁。

胖东来因祸得福，本质上是消费者对“笨功夫”的奖赏。玉石行业水很深，当同行还在用“玉养人”“祖传”“老坑”等话术包装，把玉石价格卖出数十倍、数百倍利润时，胖东来直接把进货价明明白白写在标签上，甚至承诺消费者可免费退货。这一举动看似自断财路，实则精准击中了消费者的深层焦虑：我们害怕的不是花钱，而是钱花得不明不白。

市场监管部门的及时介入，是这场风波的转折点。面对网络爆料，他们既未“一刀切”停业整顿，也没有对谣言放任自流，而是展开调查，用进货单据、财务流水等铁证还原真相。这种不偏袒、不护短的姿态，既保护了消费者的知情权，更维护了企业的正当权益。试想，若监管部门对造谣者坐视不理，合规企业很可能陷入自证陷阱，既伤神更寒心；若监管部门对企业过度苛责，则会让市场陷入“躺平”僵局。唯有该出手时快准狠，该撑腰时不含糊，才能让企业敢于创新、消费者敢于消费。

自媒体时代的全民监督是一把双刃剑。对企业的社会监督是有必要的，企业有做得不对的地方应该批评，但有些自媒体不经查证，一句“听说”“可能”就敢爆料；不用担责，即使给企业造成重大损失也很少被追究法律责任，顶多是封号；不用道歉，反正被封号前已收割完流量红利，“换个马甲”又能继续带节奏。当网红们将“爆料—涨粉—变现”变成一条龙产业链，当造谣抹黑的成本远低于说明真相，企业要应对激烈的市场竞争，还要承受“全民审判”的舆论风暴，稍有不慎就可能沦为他人流量的牺牲品。更值得警惕的是，部分平台对造谣账号的“慢处理”，实质上纵容了“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”的恶性循环。

这些年，吃过流量亏的企业远不止胖东来一家，越知名的企业，越容易成为流量眼中的“肥羊”。这种矛盾暴露出营商环境的短板：监管部门需以更快的响应速度为企业撑腰，平台需以更精准的算法识别谣言毒瘤，各方需以更紧密的联动机制斩断谣言传播链。

胖东来玉石风波的结局，像极了“好人有好报”的民间故事，但意义远不止于此。这个曲折的故事用一个还算圆满的结尾提醒我们，企业需如胖东来般，用“笨功夫”筑牢诚信根基——哪怕利润薄如蝉翼，也要把口碑磨成金石；监管要如定海神针，为市场划出清晰的红线——既不纵容店大欺客，也不姑息“流量吸血虫”“碰瓷式维权”；平台更需做“理性守夜人”，让监督回归公共价值——不造神、不毁人，只论事、只求真。唯有如此，才能让流量“玉石劫”远离“胖东来”们，让企业踏踏实实地做生意。

来源：经济日报