共享平台莫忘普惠初衷
创始人
2025-05-14 06:27:06
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近日，有些消费者发现，在购买共享单车骑行月卡后，规定时长内骑行仍被超时计费，还有单次支付变成了购买会员卡。此类平台诱导现象在不少共享经济消费场景中存在。
随着共享经济的兴起，网络消费平台为人们提供了便捷、灵活、实惠的消费选择。对于会员制消费，共享平台和消费者都有积极的心理预期：共享平台希望通过实惠的套餐吸引更多用户，增加产品黏性，进而扩大营收规模；消费者购买周卡、月卡、年卡，一次性产生更多支出，为的是使用服务时单次成本有所降低。这本是互利共赢的买卖，却在逐利心态的驱使下，让会员卡类消费成了投诉焦点。
共享经济的商业模式本质上是依靠规模效应摊薄成本，进而实现盈利。用户基数越大，单次服务的边际成本越低，平台才能维持长期运营。因此，合理的会员制才能达到双赢效果，消费者享受更低单价，平台获得稳定现金流和用户忠诚度。然而，部分平台却将“低价”作为诱饵，在实际使用中设置隐性门槛，如模糊计费规则、强制自动续费、限制使用条件等，使得消费者实际支付的费用远超预期。
低价消费陷阱或许捡不了芝麻，却丢了西瓜。平台通过复杂的规则设计、闪烁其词的交互界面，让消费者在不知不觉中支付额外费用。短期内，看似收入增加，但消费者一旦发现被套路，不仅会停止续费，还可能彻底放弃使用该平台的服务。忽视用户体验，最终只会加速用户的流失，与最初会员制模式的设计目标背道而驰。
普惠是共享经济的出发点。共享经济的价值在于让更多人以便捷、低成本的方式享受服务，而非通过信息不对称榨取用户利益。平台若想实现可持续发展，必须优化会员机制，确保规则透明、计费合理、退订自由，真正让消费者感受到实惠。勿忘普惠初衷，共享平台才能真正发挥社会价值，实现与消费者的共赢。（本文来源：经济日报 作者：刘莉）
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